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Appels et sms impossibles : Erreur 10

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contributeur occasionnel
5 031  

Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour,

Depuis quelques jours je ne peux plus ni émettre d'appel ni envoyer de sms. (Nokia 7+)

Quand j'essaie d'envoyer un sms j'ai un message : "Impossible d'envoyer le message via Orange F. Erreur 10".

-le téléphone a été réinitialisé plusieurs fois

-la carte sim a été testée sur un autre téléphone, même problème

Personne chez Orange ne semble capable de savoir de quoi il s'agit... Peut-être aurai-je plus de chance ici ?

 

Cordialement

25 RÉPONSES 25
Webconseiller
4 995  

Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour@Jaymerd ,


Afin de consulter votre dossier pouvez-vous m'envoyer par message privé :


- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile


Thierry-G

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contributeur occasionnel
4 959  

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour,

Mon 4e appel au 3900 et votre réponse se sont croisés, le problème est résolu. Il s'agissait d'une limitation suite à un hors forfait.

Je tiens quand même à signaler que :

-j'ai bien reçu un sms m'avertissant que j'avais 40€ de hors forfait, et que ma ligne serait limitée dès que j'atteindrais 50€. Néanmoins je n'ai jamais atteint 50€, ma ligne a quand même été limitée sans m'avertir.

-le même sms me demande de contacter l'assistance pour régulariser. J'ai appelé plusieurs fois en signalant que j'avais eu un hors forfait, j'ai demandé si le problème ne pouvait pas être lié à ce hors forfait, à chaque fois on m'a dit qu'il n'y avait aucun incident et aucune limitation sur ma ligne.

-il est très difficile d'obtenir quelqu'un au 3900. Après avoir réinitialisé la ligne, mon numéro n'était plus reconnu par l'assistance, un comble !

-inutile de passer en agence : personne totalement incompétente, désagréable, qui se contente de me passer un téléphone pour que MOI j'appelle le 3900, et refuse d'expliquer au technicien quels tests il vient de faire.

-mon téléphone indique un code d'erreur lié au réseau Orange ("Erreur 10"), c'est donc que le problème est connu et répertorié. Comment se fait-il que même les techniciens ne soient pas capables d'en connaitre la signification ?

-l'assistance me demande maintenant de "régulariser mon dossier", en envoyant photocopie de CI, RIB, mandat SEPA et contrat signé. J'ai un contrat Orange depuis plus d'un an, d'après l'assistance et le service commercial je n'ai jamais eu d'incident, les prélèvements mensuels sont faits tout à fait normalement. J'aimerais bien savoir en quoi consiste cette pseudo régularisation ?

 

J'ai demandé un geste commercial significatif, j'espère que le service commercial sera plus compétent que le service technique...

 

Cordialement

contributeur
4 448  

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour j'ai le même problème est je vient tout juste de recevoir ma carte sim. ******* **********
Num: 07********

 

[EDIT @Antho69005 : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]            

#TopMembre
4 429  

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10

Salut @Antho69005 

 

Ouille !!!  Pas de numéro d'appel dans le forum ,

la modération vas faire le nécessaire .

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Webconseiller
4 413  

Re: Re : Appels et sms impossibles : Erreur 10


Bonjour @Antho69005,


Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:


- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client


AlexandreK

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contributeur
4 341  

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour, j'ai le même problème suite à la portabilité de mon numéro...

Webconseiller
4 278  

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour @Amaury59 


Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé les informations suivantes :


- Votre nom/prénom,

- Votre adresse postale,

- Votre numéro de ligne Orange sans espaces ni points,

- Le modèle de votre mobile


J'attends votre retour


Magali                                             

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contributeur
4 266  

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

Bonjour, je vous remercie pour votre aide, mais j'ai trouvé... je n'avais simplement pas activé la carte sim 

 

cordialement

 

Amaury

Webconseiller
4 263  

Re: Appels et sms impossibles : Erreur 10

@Amaury59 


Je reste à votre diposition. Ravie que le dysfonctionnement soit résolu.


Bonne journée


Magali

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