Bonjour,
Mon 4e appel au 3900 et votre réponse se sont croisés, le problème est résolu. Il s'agissait d'une limitation suite à un hors forfait.
Je tiens quand même à signaler que :
-j'ai bien reçu un sms m'avertissant que j'avais 40€ de hors forfait, et que ma ligne serait limitée dès que j'atteindrais 50€. Néanmoins je n'ai jamais atteint 50€, ma ligne a quand même été limitée sans m'avertir.
-le même sms me demande de contacter l'assistance pour régulariser. J'ai appelé plusieurs fois en signalant que j'avais eu un hors forfait, j'ai demandé si le problème ne pouvait pas être lié à ce hors forfait, à chaque fois on m'a dit qu'il n'y avait aucun incident et aucune limitation sur ma ligne.
-il est très difficile d'obtenir quelqu'un au 3900. Après avoir réinitialisé la ligne, mon numéro n'était plus reconnu par l'assistance, un comble !
-inutile de passer en agence : personne totalement incompétente, désagréable, qui se contente de me passer un téléphone pour que MOI j'appelle le 3900, et refuse d'expliquer au technicien quels tests il vient de faire.
-mon téléphone indique un code d'erreur lié au réseau Orange ("Erreur 10"), c'est donc que le problème est connu et répertorié. Comment se fait-il que même les techniciens ne soient pas capables d'en connaitre la signification ?
-l'assistance me demande maintenant de "régulariser mon dossier", en envoyant photocopie de CI, RIB, mandat SEPA et contrat signé. J'ai un contrat Orange depuis plus d'un an, d'après l'assistance et le service commercial je n'ai jamais eu d'incident, les prélèvements mensuels sont faits tout à fait normalement. J'aimerais bien savoir en quoi consiste cette pseudo régularisation ?
J'ai demandé un geste commercial significatif, j'espère que le service commercial sera plus compétent que le service technique...
Cordialement
