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Bonjour,

Cela fait 2 semaines que je demande une attestation de blacklistage blocage imei pour un mobile volé afin de faire jouer mon assurance. 

Hier, j ai reçu un mail me demandons de faire parvenir le procès verbal de vol sans plus de détail.

Aujourd'hui, j appelle 3900 je suis resté 10minutes pour ne pas avoir de réponse sur les coordonnées d envoi par mail ou postal.

Pouvez vous svp me donner une adresse mail ou postale afin que je puisse débloquer ma situation?

Merci

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Bonjour @Sissi973,

Afin de pouvoir prendre en charge votre dossier et ainsi vous apporter mon aide quant à la non-réception de cette attestation de Blacklistage.

Voudriez-vous me faire parvenir en message privé (votre nom, prénom ainsi que le numéro du mobile concerné) afin d'accéder à votre dossier.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end.

PascalA

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Bonjour Pascal,

Moi aussi j'ai besoin pour mon assurance de : 

• Attestation de suspension de ligne ou attestation de renouvellement de carte SIM,

• Courrier de l'opérateur de la mise à opposition du mobile* (date et heure) ou attestation de blocage IMEI*,

• Facture mensuelle complète de l'abonnement téléphonique sinistré comprenant les détails des communications incluant la date du sinistre

Pouvez-vous m'aider à réunir ces pièces. Merci c'est urgent

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Bonjour @CourTN,

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.

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bonjour @CourTN 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
_
cdt

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Je n'arrive pas à vous mettre un message : on me dit vous avez atteint le nombre maximum de messages!!

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re @CourTN 

vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/14729728

cdt

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Bonjour,

Cela fait 2 semaines que je demande une attestation de blacklistage blocage imei pour un mobile volé afin de faire jouer mon assurance (assurance sous traitant D’orange ) j’appelle le 3900 il me font tourner en bourrique dans différents service sans me donner aucune réponse.

que dois-je faire pour avoir cette attestation de blacklistage au plus vite ? 
car du coup pour l’instant mon sinistre n’est toujours pas pris en charge.

merci 

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bonjour @9610d 

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour melet39,

à vrai dire je fais ça tous les jours et à chaque fois on me fait tourner en round, je n'ai pas  les mêmes réponses une fois on me dit que ce n’est pas gérer par le 3900 une fois ma demande va être transmis à un autre service mais rien ne bouge ... je sais pas quoi faire....

 j’en ai vraiment marre j’ai payé un service je pensais que c’était orange au final l’assurance c’est un sous-traitant... mon assurance n’est même pas notée dans mon dossier d’après un conseiller que j’ai eu au téléphone...Entre-temps mon dossier de réclamation pour une indemnisation et en attente... depuis 3 semaines trouvez-moi une solution s’il vous plaît ..