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bonjour @9610d 

désolé,je ne peux pas t'en dire plus on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour ton aide tout de même 

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re @9610d 

de rien

bonne soirée

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@9610d Bonjour,

Si cela fait suite à un vol, il est nécessaire que vous fassiez une déclaration à la Police ou Gendarmerie.

Une fois l'enregistrement de votre plainte effectué, les services de police se chargent de nous transmettre la copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. À réception de ce procès verbal de dépôt de plainte, nous procédons :

• À l'interdiction de trafic depuis votre mobile ce qui se traduit par l’impossibilité d'utiliser votre mobile, même en insérant la carte SIM d'un autre opérateur. Votre ligne et sa facturation ont déjà été protégées lors de votre demande de suspension de ligne mobile.
• Au remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM.
• Au remboursement de votre abonnement ou forfait ainsi que de vos options facturées. Ce remboursement intervient au prorata de la durée de suspension de votre ligne.
  
  L'ensemble des démarches sont explicitées dans notre page d'aide dédiée : Perte, casse ou vol de votre mobile : réflexes à adopter
  
  

  Si vous disposez d’une assurance Orange, contactez-la dès que possible pour gérer votre sinistre.

  
  Franck_

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Bonjour, 

Désolé mais c’est encore un nouveau discours...

J’ai eu une personne du 3900 , il m’on demander de transmettre à 

Orange-service client mobile

33732 bordeaux cedex 9

mon dépot de plainte pour qu’il me transmettent l’attestation de blacklistage par mail cela fait 1 semaine que j’ai envoyé le courrier.. toujours aucun retour...

cordialement 

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@9610d Votre message de jeudi indique :

" (...)Cela fait 2 semaines que je demande une attestation de blacklistage blocage imei pour un mobile volé afin de faire jouer mon assurance ".

Vous êtes dans une situation de vol, et dans ce cas, ce sont bien les forces de l'ordre qui effectuent les démarches auprès de nous.

Est-ce plus clair ainsi ?

Franck_

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bonjour @9610d 

on va attendre un retour du webconseiller @Franck_  suite à ton message

bonne journée

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Bonjour, 

ce n’est pas claire du tout, sachant que je suis retourner au poste de police ou j’ai déposer plainte et il m’ont dit que de base juste avec le procès verbal l’assurance (assurance mobile)  doit m’indemnisez donc c’est pas claire ... 

et même vos collègues du 3900 m’ont pas indiqué cela ... 

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@9610d

En cas de sinistre, (vol, casse) de votre mobile, vous devez contacter au plus vite votre assurance .... 

Dans tous les cas le gestionnaire est joignable depuis l'espace client dédié SPB (souscrite avant le 23 août 2018) // Espace client, rubrique Compte > Mes documents (souscrite après le 23 août 2018).

Franck_

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Merci me cela ne m’aide pas ..