Recherchez dans la Communauté

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

mobile Orange utiliser mon mobile

Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Simon1066
contributeur
1 806  

Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour. Je travaille aux EAU depuis 7 ans et pour préparer mon retour définitif en France j’ai fait un changement de forfait Orange (forfait bloqué 2h 5 Go vers forfait 10 Go). Jusqu’ici tout allait bien…

Le changement est pris en compte correctement – j’ai reçu un mail de la part d’Orange avec toutes les infos sur le nouveau contrat – mais depuis je n’ai plus aucun réseau et sur le site espace client Orange les paramètres de mon ancien forfait sont toujours affichés. J’ai tout essayé – A/M mobile à répétition, enlèvement et remplacement de la carte SIM, vérification des paramètres, choix auto/manuel de réseau, flight mode on/off, data roaming on/off etc – mais sans succès. Au secours !


Solutions approuvées
Rudy
Webconseiller
Webconseiller
1 765  

Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @Simon1066

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de ligne mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile.


Rudy


Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Voir la solution dans l'envoi d'origine

9 RÉPONSES 9
Rudy
Webconseiller
Webconseiller
1 766  

Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @Simon1066

Je suis désolé pour la gêne occasionnée. Afin de consulter votre dossier, veuillez me communiquer en message privé votre n° de ligne mobile, nom, prénom, adresse et le lieu précis (n°, rue, ville) du dysfonctionnement si celui-ci est différent de votre domicile.


Rudy


Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Simon1066
contributeur
1 747  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Pb résolu ! Merci, @Rudy 

 

Au lieu de choisir l’option ‘automatique’ pour capter un réseau, il fallait opter pour ‘Du’ et non pas ‘Etisalat’ (il n’y a que 2 fournisseurs aux EAU)

Rudy
Webconseiller
Webconseiller
1 745  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Merci @Simon1066 pour cette information et votre sympathique retour

Bonne journée

Rudy

Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

sonyamk
contributeur
1 556  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

bonjour,

j'ai le même probleme. je suis en martinique. J'ai changé le forfait de mon mobile d"orange france ce samedi et depuis plus de réseau qui accepte ma connexion. J"ai le choix entre f-orange, sfr et digicel. 

en mettant en automatique, j'ai le même message : votre puce ne permet pas de se connecter à ce reseau et n'ayant pas d'autres solutions j'ai été à mon bureau ce samedi soir pour chercher la solution n'ayant pas d'internet à mon domicile et tout ce que je trouve c'est ce post qui décrit le même probleme que moi. 

Apparait toujours le même ancien forfait, rien n'a changé et orange est fermé quand ma fille qui est restée en france essaie d'appeler pour moi.

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
1 527  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @sonyamk,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/160


Sabrina Webconseillère

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Mela2
contributeur
924  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour,

j’ai le même problème, je suis en Allemagne. Impossible de contacter quelqu’un chez Orange. Y a t’il un conseiller pouvant me rappeler au plus vite et régler la situation, je n’ai plus aucun accès réseau ni 4G. Merci

johann
#TopMembre
#TopMembre
893  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Salut @Mela2 

 

Tu as redémarré le mobile et fait une recherche d'un réseau de même vérifie si les données et l'itinérance sont activés .

Les réseaux disponibles .

 

 

Capture du 2022-08-08 06-51-53.png

 

 

 

 

 

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

JaziaA
Webconseiller
Webconseiller
871  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @Mela2,


Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos nom, prénom, numéro de téléphone et modèle de votre mobile, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :


Bonne journée

Jazia

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

JaziaA
Webconseiller
Webconseiller
840  

Re: Re : Changement de forfait depuis l'étranger, perte de réseau

Bonjour @Mela2,


Je me permets de revenir vers vous afin de savoir si vous souhaitiez toujours une assistance concernant votre couverture réseau.


N’hésitez pas à nous solliciter et nous fournir les informations demandées (en message privé) afin que nous vous apportions des réponses.


Je vous souhaite une agréable journée.

Jazia

Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

Vous avez une question ?

Interrogez la communauté

Déjà 753023 membres inscrits 🧡

2516 personnes actuellement en ligne

Tous les membres en ligne