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mobile Orange utiliser mon mobile

Désimlocker mon mobile

Draeli
contributeur occasionnel
1 145  

Désimlocker mon mobile

Bonjour,

 

En rangeant, j'ai retrouvé un portable Sagem my600x brandé chez Orange et je souhaiterai désimlocker celui-ci cependant en suivant la page pour le faire : https://espaceclientv3.orange.fr/desimlockage

j'ai une erreur me disant qu'une "erreur est survenue" sans autre forme de précision. Cela va faire 2 jours que j'essaye, que je re-vérifi l'IMEI, test avec les différents emails qui pourraient être rattachés au compte, ainsi que sur différents navigateurs, rien n'y fait ... je n'arrive pas à avoir le code pour désimlocker.

 

J'ai également essayé de joindre les services au 3970 et les deux fois je me suis fais raccroché par les conseillères qui m'ont répondu, donc non seulement sans avoir de précision sur la procédure à suivre et en plus de manière grossière, si c'est cela la vision du service chez Orange ...

 

Que faut-il donc que je fasse si le formulaire ne fonctionne pas et que par téléphone ce n'est pas possible ?

14 RÉPONSES 14
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 137  

Re : Désimlocker mon mobile

Salut @Draeli

 

Après ouverture de la page, tu as la possibilité de voir la

question par e-Chat, La vignette s'ouvre à droite de la page.

Le service est disponible de 8/20h

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/desimlocker-votre...

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Draeli
contributeur occasionnel
1 130  

Re : Désimlocker mon mobile

Je n'ai aucune vignette qui apparaît (j'ai même désactivé Ghostery pour être bien sûr) dans la page ...

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 120  

Re : Désimlocker mon mobile


@Draeli a écrit :

Je n'ai aucune vignette qui apparaît (j'ai même désactivé Ghostery pour être bien sûr) dans la page ...


Après ouverture de la page, faut patienter une 30 tène de secondes

de même désactive le bloqueur de pub, si installé

 

Sinon, voir depuis ton espace client/

votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Draeli
contributeur occasionnel
1 110  

Re : Désimlocker mon mobile

Bon j'ai testé, toujours pas de petite fenêtre, en indiquant les bons trucs ici : https://contact.orange.fr/?WT.mc_id=Contacter_Orange j'arrive à avoir la proposition de "e-chat" mais quand je clique, sur firefox j'ai un truc qui s'affiche et me renvoi sur une page où je n'ai pas de e-chat et sous chrome il ne se passe tous simplement rien. (A noter que pour des raisons de sécurité flash est désactivé)

 

Bref je ne sais plus quoi faire ...

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 105  

Re : Désimlocker mon mobile

@Draeli

 

Tu as pas cette fenêtre  qui s'ouvre quand tu cliques sur la vignette

____________________________________________________________

 

Screenshot at 2016-05-30 15:43:53.png

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Draeli
contributeur occasionnel
1 088  

Re : Désimlocker mon mobile

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 086  

Re : Désimlocker mon mobile

Hello @Draeli

 

À ce moment la, faut attendre l'intervention d'un web conseiller.

Et si tu as des doute concernent le numéro IMEI, il se trouve

aussi sous la batterie si elle est amovible, ou sur l'étiquette

qui se trouve sur le coffret du mobile, si tu l'as encore.

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Draeli
contributeur occasionnel
1 083  

Re : Désimlocker mon mobile

Ils passent par là les "Web Conseiller" ?

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 058  

Re : Désimlocker mon mobile


@Draeli a écrit :

Ils passent par là les "Web Conseiller" ?


Salut @Draeli

 

De temps à autres !

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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