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Bonjour,

j'ai demandé plusieurs fois le code de desimlockage de mon mobile samsung. A chaque fois il est indiqué une réponse sous 24h00 mais toujours rien.

Je n'ai plus de mobile et cela est très pénalisant. Existe t il une autre démarche que par la demande de code internet?

Merci d'avance et bonne soirée

[#2]

Salut @Kaldich 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait, il s'agit de quel modèle samsung .

[#3]

Merci Johann,

je vais tester tes recommandations. C'est pour un samsung A3.

Bonne journée!

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@Kaldich 

Si le mobile est issu d'un coffret orange d'après la boutique en ligne

il est débloqué .

[#5]

Malheureusement, ce n'est pas le cas mais je vais persévérer.

Merci pour l'aide

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@Kaldich 

S'il est pas débloqué faut reprendre contact par un moyen

ou un autre avec le service client .

Au fait, tu as déjà insérer une sim activée d'un autre opérateur

pour voir le résultat ?

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Bonjour @Kaldich ,

Avez vous toujours besoin d' assistance?

PhilippeG

[#8]

Bonjour,

en effet, je suis toujours preneur d'une aide pour l'obtention de mon code de désimlockage.

Si envisageable, je peux vous envoyer toutes les informations en MP.

D'avance merci

[#9]

Bonjour Johann,

j'ai reçu un message d'un webconseiller orange et j'espère que ma situation va se débloquer.

Mon épouse à un téléphone sous réseau orange et cela fonctionne avec le téléphone.

Un grand merci pour le temps consacré à m'aider.

Très bonne journée

[#10 · Accepted solution]

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

- L imei du téléphone

- Une adresse mail valide

PhilippeG