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Données mobiles activées mais ne marchent pas

Nicole7
contributeur
24 081  

Données mobiles activées mais ne marchent pas

Bonjour,
J'ai un forfait m6 mobile avec 50Mo. J'ai activé les données mobiles mais elles ne marchent pas. Échec à l'envoi/réception des mms et pas de petit E ou H ou 3G sur l'icône de réseau.
Je pense que ça doit venir de la configuration de la ligne. Pourriez vous m'aider ?
Merci !
6 RÉPONSES 6
petit_titi
star
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24 075  

Re : Données mobiles activées mais ne marchent pas

Bonsoir @Nicole7

 

Je t'envoie un lien vers sohs pour verif des paramètres MMS et internet : 

http://communaute.sosh.fr/t5/Vos-Trucs-Astuces/Gestion-des-paramètres-APN/td-p/1348753

 

Sinon verif en auto : 

HTTPS://assistance.orange.fr/configurer-votre-mobile

 

Pour l'affichage du réseau (E ou 4g etc...) cela vient de la configuration APN internet car l'OS cherche les mise à jour sur internet

 

Des que tu as vérifié tous les paramètres

Tu valides les données actives et tu t'envoie un MMS (fichier joint max 600ko)

 

Je suppose que ton phone est sous Android

 

Si OK c'est finis

 

Si pas OK

Retiré la batterie si amovible phone allumé et ensuite la sim tu la nettoyé ainsi que les connecteurs côté phone

Si batterie non amovible éteint le phone et nettoyé la sim 

Ensuite tu refait la manip pour l'envoie d'un MMS

 

À j'oubliais un lien pour voir si pas de problème réseau au cas où :

 

http://suivi-des-incidents.orange.fr/infos-incident-national-messagerie-TV-internet-mobile

 

Si toujours pas OK 

Voir avec le service client 3970

Ou par e-chat depuis ton espace client 

Ou attendre l'intervention d'un web conseiller orange

disponible du lundi au samedi de 8 H à 20h

Pour qu'il te mette à jour ta ligne ( en fait le serveur MMS)

 

J'espère que je n'ai rien oublié sinon un autre intervenant completeras

 

À+

Nicole7
contributeur
24 070  

Re : Données mobiles activées mais ne marchent pas

Merci, j'ai déjà vérifié mes apn. Ils sont corrects.
Le problème vient vraiment de l'activation des données mobiles.
Mon téléphone est un samsung j5, il n'est pas fourni par orange.
johann
#TopMembre
#TopMembre
24 048  

Re : Données mobiles activées mais ne marchent pas

Salut à vous

 

@petit_titi   @Nicole7

 

Quand tu mets ton mobile en marche, le réseau orange s'affiche ?

Les appels et sms, pas de problème. Fonctionne t-il correctement

en mode wifi !

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Nicole7
contributeur
24 043  

Re : Données mobiles activées mais ne marchent pas

Hello @yohann

Oui réseau orange F au démarrage et pas de souci pour le téléphone, les SMS et le wifi.
johann
#TopMembre
#TopMembre
24 038  

Re : Données mobiles activées mais ne marchent pas


@Nicole7 a écrit :
Hello @yohann

Oui réseau orange F au démarrage et pas de souci pour le téléphone, lesSMS et lewifi.

@Nicole7

 

Prend contact avec le service client, afin qu'ils te font une mise à jour

de la ligne, chose qui semble être un remède miracle, et qui

solutionne pas mal de problèmes.

 

Tu peux aussi tenter ta chance par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre

 

La vignette Screenshot at 2015-12-09 18:27:51.pngse trouve en bas à droite de la page

 

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20h

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

Nicole7
contributeur
24 034  

Re : Données mobiles activées mais ne marchent pas

Merci @yohann. Je vais contacter le service client.

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