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Bonsoir,

FIn décembre 2014, j'ai acheté un Samsung Galaxy S5 4G+ sur le site de la Boutique Orange avec un forfait prépayé.

Malheureusement, étant resté pas mal de mois sans avoir utiliser ce forfait, celui-ci a expiré. Et là impossible de remettre la main sur la facture initiale que j'avais reçu à l'époque au cas où je voudrais revendre mon téléphone.

J'ai appelé le service prépayé d'Orange qui me dit qu'ils ne peuvent pas prendre en charge ma demande par tel vu que le forfait a expiré, mais que la seule possibilité éventuelle c'est d'écrire une lettre psotale à Service client Orange mobicarte - 33732 Bordeaux cedex 09. J'ai envoyé ma lettre samedi dernier, donc en attente en espérant une réponse positive.

Les seuls éléments que j'ai en ma possession c'est le mail récapitulatif de ma commande avec un numéro de commande + bon de livraison de l'ensemble aussi.

Pourrais-je avoir un peu pluss d'aide ici par hasard?

Merci beaoucp.

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Salut @thierryb180381

Faut voir si un web conseiller pourra te donner un coup de pouce.

Ne pas prendre contact de toi- même

[#3 · Accepted solution]

Bonjour Thierryb180381,

Même si votre N° a expiré vous pouvez toujours appeler le service client pour avoir des informations relatives à la ligne.

Quand avez vous acheté ce téléphone ?

Indiquez moi par message privé toutes les informations de votre commande que je vérifie si je peux vous renvoyer un duplicata de facture .

Cdt

4del

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Bonsoir,

Je vous ai répondu en privé.

Merci encore.