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Bonjour, achat d'un smartphone neuf 299€ ds une boutique Orange il y a 3 semaines, le 13 janvier il est défectueux, se bloque apres une trentaine de secondes. Boutique Orange Montparnasse apres qq jours refuse de l'échanger et dit de contacter le service client. Je le contacte le 4 fevrier, propose reparation, je demande un echange. Refus, il aurait fallu le faire ds les 15 jours, personne me l'a dit. Puis : Il parait que depuis "le covid" il n'y a plus d'echanges, seulement des reparations. une conseillere technique sympa. Une reponse reclamation "si vous n'acceptez pas la reparation, racheter un nouveau mobile"...

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Salut @Alienor5168 

Il vas sans doute falloir faire avec les conditions de la garantie .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...

En complément .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

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Merci . Une interlocutrice sympa me dit que la Boutique aurait du me conseiller une retractation ds les 14 jours puis en racheter un autre. Trop tard. Elle me rappelle demain en essayant une derogation avec son chef, sinon une reparation.