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[#1]

Bonjour, comment puis je obtenir la facture de mon téléphone  (et non de mes consommations) que je paie toujours en étalement ? 

Merci

[#2]

Bonjour,

Au 3900 service client ou en boutique Orange.

[#3]

Bonjour,

J'ai exactement la même question.

J'ai demandé par le web et on m'a envoyé un justificatif d'achat (qui ne m'intéresse pas), j'ai redemandé et on m'a répondu de contacter le 3900.

J'ai demandé au 3900 qui m'ont dit qu'ils n'avaient pas accès aux factures...

Alors comment fait-on?

Le plus embêtant là dedans c'est que cela empêche de faire les dossiers pour les offres de remboursement.

La fourniture d'une facture est obligatoire : https://www.legifiscal.fr/infos-conseils/la-reglementation-de-la-facture.html

Que de temps perdu!

[#4 · Accepted solution]

Et en boutique Orange ?

[#5]

Je ne suis pas allé en boutique.

Est ce qu'un modérateur Orange peut donner la réponse?

Merci

[#6]

Bonjour @jean-mi28,

Si le mobile a été acheté en boutique Orange, seule la boutique où l'achat a été effectué peut délivrer un duplicata de la facture d'achat du mobile.

AlexandreK

[#7]

Bonjour @Karine421,

Je vous propose mon aide par ce lien où vous trouverez  réponse à votre question :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée

Pascal V

[#8]

Bonjour,

@Pascal_VLa réponse ne se trouve pas sur votre lien. J'ai fait mon achat par Internet et la facture ne se trouve pas dans mon espace client.

D'autre part je trouve vraiment déplaisant de devoir écrire 2 mails, contacter le 3900, contacter un conseiller par chat et passer par le forum et de ne toujours pas avoir cette facture. D'autant que l'on se fout de moi en faisant semblant de ne pas comprendre ma demande et en me renvoyant encore et encore les mêmes documents. Tout le monde perd du temps...

[#9]

Salut  @yannick38100  & Tous

Comme tu avais fait l' achat en ligne le seul moyen reste d'insister au 3900

et si rien ne bouge, direction le service réclamation .

Et tout tout de même relire ceci .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/parametrer-la-facture/...

[#10]

Bonjour @yannick38100,

je reprnds votre dossier.

Afin de vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone fixe ou mobile concerné ?

Bruno.