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[#1]

Bonjour,
Je suis actuellement au Portugal en zone Europe et quelle ne fut pas ma stupéfaction quand j’ai reçu le message suivant : « Orange: vous avez atteint 50E d usages internet a l etranger.Par prevention, ces usages sont interrompus.Lancez votre navigateur et laissez vous guider ».
Je suis détenteur du forfait sosh à 19€99 par mois, sms appel illimité et internet 20go puis débit réduit en zone Europe.
Merci de m’éclairer.
Bien cordialement.

[#2]

Salut @Maskah59

Attendre la présence des conseillers .

[#3]

Bonjour,

Je suis dans la même situation que celle que tu décris, j’utilise mon portable en Angleterre et subis des « hors forfaits » à répétition ainsi qu’un débit réduit passés 5Go consommés avec un forfait 30Go.

Je n’ai pas de solution à te proposer, je ne peux que compatir puisque les services dédiés semblent incapables de remédier à ça, j’en suis à plus de vingt relances en trois mois et rien ne bouge...

Bon courage,

Préviens moi stp si tu parviens à obtenir gain de cause.

Erwan

[#4]

Merci pour ton retour Erwan,
C’est étrange car ce hors forfait de 50 € n’apparaît pas dans mon suivi conso pourtant mis à jour ce matin.
J’ai fait évoluer mon forfait sosh en novembre, auparavant je disposais du vieux forfait à 14€99 sans internet à l’étranger. Ma théorie actuelle est que le bot orange interprète mal ce changement de forfait et qu’il ne me pense pas illimité (une base de donnée pas a jour) alors que tout semble ok niveau facturation.
Je préfère néanmoins avoir confirmation d’un conseiller sur ma non facturation pour réactiver mes données à l’étranger et éviter les mauvaises surprises.

[#5]

@Maskah59

Vu qu'il s'agit d'une offre sosh, si tu en as la possibilité,

tu peux aussi t'inscrire et posté dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

[#6 · Accepted solution]

Merci, le lien : https://communaute.sosh.fr/t5/Ma-ligne-Mobile-SIM-PUK/Hors-forfait-internet-Europe-bien-qu-illimité/...

[#7]

Bonjour,

J’ai eu l'agréable surprise hier de constater que:

- je ne suis plus en hors forfait lors de l’utilisation de mon téléphone en zone Europe,
- je n’ai plus de limitation de débit une fois 5Go consommés avec mon forfait 30Go.

J’ignore comment cela a été faisable techniquement, la seule chose que j’ai de mon côté entreprise a été des appels insistants auprès du service client pendant trois mois.

Bon courage.

Erwan

[#8]

Salut @22represent

Miracoulis aurait-il passé chez toi :manwink: