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[#1]

Bonjour,

Après échange téléphonique avec Orange, j'ai en ma possession toutes les infos pour les transmettre au contact Orange.

Je ne comprends pas d'où écrire par mèl ces infos.

Je ne comprends ou ne vois pas quelle est la bonne succession de situation à cocher pour transmettre ces infos au bon contact Orange.

Le cas qui s'en rapproche le plus est "matériel" mais apparemment, ce n'est pas la solution ou le chemin.

Pouvez-vous m'aider svp ?

[#2]

La réponse d'Orange (merci)

Retrouvez maintenant la procédure de désimlockage à effectuer sur votre terminal depuis notre site
orange.fr > assistance > mobiles et tablettes :

- sélectionnez la marque et le modèle de l'équipement concerné puis valider.

- depuis la rubrique dépanner, cliquez sur toute la rubrique puis sur
désimlocker votre mobile > étape : effectuer le désimlockage.

[#3]

Salut

@Suz1

Il te faut ton numéro Imei, ou tu ne trouves pas la procédure, pour

obtenir le code !

Ou tu as déjà obtenu le code,

Tu as quoi comme mobile ?

[#4]

bonjour, à ce stade

+ j'ai le numéro IMEI

+ J'ai le numéro d'orange pour desimlocker

mais je n'ai pas reçu la procédure à suivre pour effectuer l'opération de desimlockage sur mon téléphone ( Nokia asha 311).

Voici ce que j'ai tenté ce matin, sans succès.

1. cliquer sur "téléphone"

2. saisir le numéro Orange transmis

3. cliquer sur "appel vocal" en espérant que cela valide le numéro

Echec 

En théorie, Orange envoie la procédure mais cela n'a pas été le cas et je suis bloquée.

J'ai regardé des astuces sur des sites, UTube compris et n'ai rien trouvé de suffisamment clair pour moi.

[#5 · Accepted solution]

Salut @Suz1

Fait un essai  !!!

Compose la séquence

#PW+code fourni par orange +1#

lettre P se fait en appuyant 3 fois rapidement sur la touche étoile ( * )
lettre W se fait en appuyant 4 fois rapidement sur la touche étoile ( * )
lettre + se fait en appuyant 2 fois rapidement sur la touche étoile ( * )

Si la manipulation est correcte, le mobile affiche : "Restriction carte SIM désactivée"

[#6]

Bonsoir,

MERCI beaucoup ! 

Au départ, je saisissais #pwNumOrange+1# et cela ne fonctionnait pas.

En relisant plus attentivement ton message, j'ai saisi exactement :     #pw+NumOrange+1# ... Et là, cela a marché !

MERCI beaucoup pour ton aide !!!!!

Suz1

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Sinon vous pouvez venir en agence ou il y a un espace service pour desimlocker votre mobile

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@PAQI5241 a écrit :
Sinon vous pouvez venir en agence ou il y a un espace service pourdesimlocker votre mobile

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Salut à vous

@Suz1   Content pour toi, et merci pour le retour.

@PAQI5241    Ce que toi tu préconises, est une question, du bon vouloir

du personnel, vu que ce n'est pas une obligation