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Bonjour,

Depuis quelques jours je ne peux recevoir ni émettre des appels depuis mon mobile (un Samsung J3 6 qui marche bien). Je ne peux pas appeler le 3900 ni consulter mon répondeur. En revanche je peux envoyer et recevoir les textos.

J'ai réalisé toutes les manipulations de dépannage indiquées sur le site (éteindre rallumer / forcer le redémarrage etc.) sans succès.

Je précise que je n'ai pas internet dessus. Quelques personnes de mon entourage sont également chez Orange et ne rencontrent pas de problème.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Merci d'avance.

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Bonjour @Pirlou 

Pouvez-vous me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile?

JustineT

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Merci. Je constate que votre crédit est épuisé.
Il sera renouvelé le 25/10.

JustineT

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En effet, mais cela ne devrait pas m'empêcher de recevoir les appels ou de consulter mon répondeur.

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Au temps pour moi, je n'ai retenu que "je ne peux pas émettre"  !

Faîtes-vous le même constat lorsque votre SIM est insérée dans un autre mobile?
Faîtes-vous e constat partout ou uniquement chez vous ?

JustineT

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Je viens de faire un essai de ma carte SIM dans un autre téléphone portable: il n'y a pas de changement, je ne peux pas faire le 888 ni le 3900.

Et le problème persiste où que je sois.

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D'accord. 
Je viens de procéder à la mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous à faire le même constat?

JustineT

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Arrêt/marche effectué. Malheureusement il n'y a pas de changement.

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D'accord. Je vais donc procéder au renouvellement de votre SIM. Pouvez-vous me confirmer votre adresse postale par message privé?

JustineT

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Merci encore JustineT.

Je vous tiendrai informée de la réception de la nouvelle SIM.