Bonjour,
Je sollicite votre aide concernant la ligne mobile Orange de mon père, âgé de 82 ans, résidant en Normandie.
Depuis plusieurs semaines, sa ligne dysfonctionne gravement : impossibilité totale d’émettre ou de recevoir des appels. Plusieurs démarches ont pourtant déjà été effectuées sans résultat :
- changements de carte SIM
- passages en boutique Orange
- appels répétés au 3900
- tests croisés avec d’autres téléphones / autres SIM
Les tests réalisés semblent confirmer que le problème provient de la ligne elle-même et non du téléphone ou de la carte SIM.
La situation est particulièrement préoccupante, car mes parents sont âgés et fragilisés. Mon père ne peut plus conduire et dépend notamment des ambulances et des services médicaux. Cette ligne téléphonique est donc essentielle pour être joignable en cas d’urgence.
Malgré plusieurs signalements, aucune solution concrète n’a encore été apportée.
Je remercie par avance un webconseiller ou toute personne compétente pouvant m’aider à faire avancer ce dossier rapidement.
