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Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

jeanyves84
contributeur confirmé
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724  

Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

Bonjour,

 

Dans les paramétrages de mon téléphone (Samsung A5 2016), il y a la possibilité de renvoyer les appels vers un autre numéro.

Je n'ai pas eu de problème pour activer cette fonction.

Maintenant, je voudrais la désactiver : ça a très bien fonctionné pour les appels « visio » mais pour les appels vocaux, il m'est impossible de désactiver la fonction de renvoi. Le message suivant s’affiche : « impossible de désactiver le renvoi d'appel. Non pris en charge par l'opérateur », ce qui est très bizarre car ça a marché pour l'activer et la désactivation a bien marché pour les appels « visio ».

 

J’ai donc utilisé le « chat » d’orange.

Là, mon interlocutrice m’a dit de composer le ##002# et de passer l'appel : bizarrement, le transfert ne s'est pas annulé mais il s'est activé vers un n° que je ne connais pas et qui n’est pas dans mes contacts …

On m’a ensuite dit de composer le ##004# … sans résultat, puis le ##21#, toujours sans résultat.

Nous avons alors pris un rendez-vous téléphonique mais personne ne m’a appelé …

 

Merci de m’indiquer quelle est la recette miracle pour me permettre enfin de désactiver ce renvoi qui me pose de gros problèmes 

5 RÉPONSES 5
johann
#TopMembre
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719  

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

Salut @jeanyves84 

 

A défaut de mieux .

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

jeanyves84
contributeur confirmé
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672  

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

Merci !

J'ai essayé mais, une fois encore, non seulement les renvois ne se désactivent pas mais je vois apparaître comme n° de renvoi un numéro de téléphone que je ne connais pas et qui n'est pas dans mon répertoire .... c'est vraiment très bizarre !!!

johann
#TopMembre
#TopMembre
653  

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

@jeanyves84 

 

A ce moment la il faudrait  voir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/ offre et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service " chat" il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .
A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

 

 

Utilisatrices & utilisateurs du forum, restons zen et soyons cool

jeanyves84
contributeur confirmé
contributeur confirmé
626  

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

Merci, mais j'ai peur que personne ne puisse me dépanner, toutes les suggestions ont échouées 

Ce qui m'intrigue le plus, c'est ce n° inconnu qui s'installe dès que j'applique une des procédures suggérées ...

jeanyves84
contributeur confirmé
contributeur confirmé
576  

Re: Impossible de désactiver la fonction renvoi d'appel sur mon mobile

J'AI TROUVÉ LA SOLUTION 

J'ai changé d'opérateur et tout est rentré dans l'ordre !!!! Bravo Orange

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