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Impossible de s'attacher au réseau 4G

Pogoman
contributeur
4 777  

Impossible de s'attacher au réseau 4G

Bonjour, 

 

Je me permets de faire appel à vous cae je rencontre le problème suivant avec mon mobile Galaxy Note 2 4G (acheté en octrobre 2013).

 

J'ai récemment souscris à une offre Open Play 4G, depuis l'activation de ma portabilité et la mise en place de ma SIM 4G, mon mobile ne parvient pas à s'attacher au réseau 4G, pourtant déployé sur la ville de Rennes, où je me trouve. Etant en centre ville, je ne comprends pas pourquoi ce dernier ne parvient à s'attacher qu'au H+ au mieux.

 

S'agit-il d'une incompatibilité de fréquences entre les antennes utilisées à Rennes et mon mobile ? 

Il y a t'il un règlage opérateur qui m'échappe ? 

 

Merci d'avance pour vos réponses et pour votre aide. 

Je peux vous transmettre plus d'infos au besoin.

 

Mathieu

Balises (1)

Solutions approuvées
Pogoman
contributeur
2 366  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Histoire de donner le fin mot de l'histoire,

 

Un second appel au service client, et après avoir eu au bout du fil (enfin) une personne compétente, on m'a bien confirmé que mon IMSI n'était pas associée avec la 4G côté gestion d'accès Orange.

 

Une manipulation de l'opérateur et un redémarrage plus tard (5 min) et je me suis enfin attaché au réseau 4G.

Je n'ai, depuis, aucun problème.

 

Il faut donc insister un peu et ne pas se laisser entendre dire un banal "Vous n'êtes pas couvert..." ou "Votre mobile n'est pas compatible...".

Voir la solution dans l'envoi d'origine

16 RÉPONSES 16
cledefa
Orange Star
Orange Star
4 751  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Bonjour,

 

Si les Samsung 4G n'était pas compatibles avec la 4G française cela se saurait...

 

Vérifier votre couverture réseau:

http://assistance.orange.fr/infos-couverture-mobile-presentation-du-service-5021.php

 

En plus dans l'exemple c'est un note 2 4G...

 

N'hésitez pas à accepter l'aide en ligne proposée

Pogoman
contributeur
4 743  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Je suis bien d'accord, c'est également pour cela que je me trouve étonné de ne pas pouvoir joindre le réseau 4G. 

 

Le test effectué confirme bien que je suis tout à fait dans la zone de couverture, pour ce qui est de l'aide en ligne, il est difficile de réussir à s'y connecter et d'avoir quelqu'un...

mdn62
helper confirmé
helper confirmé
4 633  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Bonjour

Je viens de découvrir le service

Madame à un S3 avec une offre open.

Je viens de vérifier la couverture réseau sur RUITZ qui indique le "vert" partout en 3 G et H+, hors à l'instant dans le salon, on est en Edge!!! Formidable!.

Ruitz étant étendue, nous sommes dans le haut du village et pas de chance. Dans le jardin on capte le H+ par moment.

Bon courage pour la 4G qui sert à quoi, on se le demande.

 

Merci de donner à notre village la Edge 4++

 

Cordialement

 

PHI67
contributeur
4 052  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Bonjour ;  à mon tour:  j'ai un iphone 5C  orange, une nano sim 4G, un forfait compatible et lors de l'échange de ma carte 3 G /4 G   rien ne s'est passé . En zone 4G largement couverte il est impossible d'accéder à ce "service " .    J'ai réalisé toutes les opérations proposées par l'assistance orange  mais il n'y pas de mise à jour qui s'affiche  pour cette opération . D'ailleurs, sur mon Iphone comme sur Itunes tout est à jour .  Merci pour vos idées car le service technique d'orange est difficile à joindre . 

 

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
4 018  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Bonjour PHI67,

 


J'aimerais consulter votre dossier. Pouvez-vous me communiquer par  message privé  les informations suivantes, s'il vous plait ?


-Votre nom, prénom et adresse postale

-Votre numéro de mobile Orange

-Les 13 chiffres inscrits sur la carte sim


Par avance, merci.

Sabrina.


Conseillère Spécialiste Mobile
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adaptiste
helper confirmé
helper confirmé
3 818  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

Pas assez d'antennes avec Bouygues 5392,Orange 3879 et SFR 1013 et seuls les centre ville sont desservis actuellement car en périphérie on bascule  en 3G,attendre 2015 !

jako6
contributeur occasionnel
3 601  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

la 4G que je veut g ouvert mon abonnement pour la 4G
jako6
contributeur occasionnel
3 496  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

t pas couvert
jako6
contributeur occasionnel
3 494  

Re : Impossible de s'attacher au réseau 4G

mois aussi met ta la 4G sans être en 4G va ce qu'il mon dit

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