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Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21
helper
579  

Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Bonjour, 

Cela fait près d'un mois que je suis en Italie, au début mon forfait marchait parfaitement et j'avais mon internet - à la fin de la période avant réinitialisation il me restaient 87 pour cent de vingt gigas mais internet ne fonctionne plus. J'ai écrit aux réclamations ils me disent que je j'ai utilisé mon forfait .. ils se moquent vraiment du monde! Voila ce que me dit mon suivi conso - et internet ne marche toujours pas depuis mon mobil, n'ai du prendre un abonnement pré payé chez wind pour avoir internet! Il me restent 100 pour cent pour 29 jours, donc 20 gigas et on me dit que j'ai tout utilisé! 

 

 
13 RÉPONSES 13
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
574  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Bonjour @romy21 

 

Vous n'êtes pas la seule!

L'un des intervenants fait une recherche manuelle et il y arrive.

 

  • ILIAD Italy

  • Tim

  • Vodafone Italie

  • Wind Italie

 

 

romy21
helper
555  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Merci, je vais essayer, au fait, mon époux (également chez orange) me dit qu'il n'a plus internet non plus .. on va chercher! 

 

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
537  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

romy21
helper
521  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

merci je vais aller voir ça de ce pas! 

 

quinn_dexter
contributeur
430  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Idem depuis 3 jours. Acces aléatoire,  bonjour la Galère avec le guidage sur Maps.

Même problème pour ma femme.

Essayer de sélectionner manuellement mais rien ni fait.

romy21
helper
401  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

on a pris un abonnement chez Wind en illimité - heureusement qu'on a un téléphone ancien en plus ou on a pu placer la sim de Wind ainsi on peut s'y connecter en l'ayant mis en hot spot .. mais c'est inacceptable! 

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
372  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Bonjour @romy21 

Navrée de cette situation..
Nous n'avons malheureusement pas la main sur le débit que propose nos réseaux partenaires à nos itinérants :/ De plus, ce dernier dépend également du nombre de personnes connectées simultanément sur une même antenne..

Il peut donc être parfois nécessaire de changer manuellement de réseau afin d'obtenir un meilleur débit.

Je peux cependant jeter un oeil à votre dossier si vous le souhaitez ?
Pour cela, n'hésitez pas à me communiquer par message privé vos nom, prénom et n° de mobile.





Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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romy21
helper
336  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Bonjour, oui bien entendu j'aurais aimé que vous jetiez un coup d'oeil sur mon dossier, j'ai voulu vous envoyer mes coordonnés, mais en cliquant sur message personnel, voici ce que ça me dit:  

Vous ne disposez pas des droits suffisants pour cette ressource ou son parent pour effectuer cette opération.

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Retour vers ma page d'origine  - Au fait, internet a bien marché jusqu'au moment ou je me trouvais à l'Aéroport Marco Polo vers Venise - tout à coup TERMINE - plus internet! J'avais encore 87 pour cent pour peu de jours - je me suis dit que ça va reinitaliser à la fin de mon mois - donc même avec 100 pour cent de 20 gigas je n'y arrive plus - ou que je sois! Je me suis achetée une sim italienne chez WIND avec internet illimité pour la durée de mon séjour, mais ce n'était pas vraiment le but de l'opération .. en tout cas, merci de m'avoir répondu. Cordialement 
JustineT
Webconseiller
Webconseiller
292  

Re: Internet ne marche pas sur mon mobile en Italie, pourtant j'ai encore 20 giga

Bonjour @romy21 ,

Je n'arrive pas non plus à vous joindre par message privé
N'hésitez pas à nous contacter si possible par un autre biais afin que nous puissions regarder votre dossier ensemble (Messenger ou Twitter)

(Ou peut être essayé de créer un nouveau compte sur le forum?)

Ju🌴

Conseillère Spécialiste Mobile
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