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Bonjour,

Je suis cliente orange pour internet et le mobile. J'ai acheté en septembre 2017, soit le mois dernier, en boutique orange un mobile de la marque Rise 51 et les touches accueil et vue d'ensemble ne fonctionnent plus, soit la touche du milieu et celle de droite. Comment faire ? Merci de votre aide.

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Bonjour, 

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier. 

Cdt

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Bonjour,

@Rise51

Faire jouer la garantie Orange, voir:

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...

Pour ma part et suite à une panne j'ai reçu un nouveau mobile deux jours après..

Même modèle,  mais impossible à voir si cela était un neuf ou un recondissioné

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Merci beaucoup de ton aide. Tu es allé en boutique pour faire constater la panne? Qu'est ce qui s'est passé par la suite ? Tu as attendu combien de temps l'échange de ton téléphone ?
Merci de tes réponses

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Accéder à mon dossier pour faire quoi ?

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Salut à vous

@Rise51

Que le conseiller demande des infos, ceci et le processus normal ,

faut lui faire parvenir le tout par messagerie privé et pas le posté

dans le forum . Autre chapitre concernent ton problème,

tu as déjà pensé que le fait de réinitialiser le mobile solutionne

éventuellement ton problème ? A toi de voir .

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@johann=>comment le réinitialiser?

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@Rise51

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner/probleme-d-equip...

Comme écrit, à toi de voir, et sans garantie que cela solutionnera

le problème, mais un essai en vaut éventuellement la peine .