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[#1]

Bonjour,

J'ai acheté une mobicarte et j'ai renvoyé le courrier avec copie de ma carte d'identité 

mais impossible de faire un rechargement sur le site.

merci beaucoup pour votre aide

[#2]

Bonjour @f8izt

Quande tu dis rechargement impossible sur le site => il te dis quoi ?

Pour activer la sim d'une mobicarte il te suffit de passer un appel ou envoyer un sms et ensuite tu peux recharger

Des que tu achete une mobicarte tu as deja 5€ de credite pour un mois dans le compte principale (en faisant #123# puis appel telephonique)

J'espere que cela t'aideras

A+

[#3]

Re bonjour,

Merci pour votre réponse,

En fait je souhaite recharger sur le site directement

quand la personne qui l'utilise est en déplacement

mais la j'ai ce message : 

"Le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange."

voila la réponse sur le site pour recharger !

merci.

[#4]

Bonjour @f8izt

tu es sur que la personne a active sa carte sim ?

Depuis quand la carte sim a t elle etet achete ?

Generalement quand le site met cette reponse => Soit mauvais numero (cela m'est deja arrive) soit pas carte sim pas active soit probleme de serveur

Voir avec le service cleint au 3900 he oui pour les mobicartes il faut passer par ce numero

Sinon attendre le passage d'un web conseiller orange (logo orange)

du lundi au samedi de 8h a 20h

Pour ma part je passerais un appel au 3900 cela iras plus vite pour la reponse

J'espere que cela t'aideras

A+

[#5]

Oui, la carte à bien été activée

les appels ok, reception ok, sms ok

après j'ai renvoyé les document le 18 décembre ....

peut être pas traités si vite que çà !

en tout cas merci d'avoir passé un peu de temps

à me répondre

je vais attendre qqs jours

merci

cordialement.