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contributeur occasionnel
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Non réception de certains appels et sms

On m'a offert un Neva 80 au mois de Mai et depuis je n'arrive pas à avoir tous mes appels ainsi que certain SMS.

Les notifications d'appel "en absence" peuvent même mettre pas loin d'une heure à arriver.

Avec l'aide du service client nous avons fait plusieurs choses ; changer la carte SIM, envoi de mon mobile en reparation, échange de mon mobile.

Rien n'y fait c'est toujours pareil.

Avec mon ancien portal, aucun problème et maintenant avec ce smartphone c'est une vraie galère.

En procédure de licenciement, je loupe plein d'appels, et les personnes pensent que je filtrent les appels.

Je commence à perdre patience.

incollable
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Re: Non réception de certains appels et sms

Bonjour tout d'abord,

Je vous conseille de rappeler votre service client au 3900 et de demander un remplacement de téléphone différent de celui que vous avez mais équivalent..

Bon courage !
contributeur occasionnel
Envois : 17
Inscrit : ‎05-01-2016

Re: Non réception de certains appels et sms

Merci pour votre réponse.

Bonne journée

incollable
Envois : 301
Inscrit : ‎07-03-2015

Re: Non réception de certains appels et sms

Tenez-nous au courant ! Expliquez à l'assistance technique que les problèmes continuent pour vous et que cela vient forcément du téléphone, excellente journée à vous aussi.
#TopMembre
Envois : 57 260
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Re: Non réception de certains appels et sms

[ modifié ]

Salut à vous

 

@Boulinette75

 

Prend contact avec le service client afin qu'ils te font

une mise à jour de la ligne .
Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

 

contributeur occasionnel
Envois : 17
Inscrit : ‎05-01-2016

Re: Non réception de certains appels et sms

Bonsoir, merci beaucoup pour votre réponse

contributeur occasionnel
Envois : 17
Inscrit : ‎05-01-2016

Re: Non réception de certains appels et sms

Bonjour, je viens de contacter le service client et ils ont fait la mise à jour de ma carte SIM. Ils me disent d'attendre 24h et tout sera réglé. Attendons

#TopMembre
Envois : 57 260
Inscrit : ‎19-08-2013

Re: Non réception de certains appels et sms

Salut @Boulinette75

 

Tiens nous au courant .

contributeur occasionnel
Envois : 17
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Re: Non réception de certains appels et sms

Bonjour, voilà ça fait 24h mais le problème persiste. ça ne m'étonne pas trop car c'était la toute 1ere manipulation que le service client avait fait, et qui n'avait pas fonctionné.

J'ai presque envie de reprendre mon ancien téléphone, je suis dégoûtée.

#TopMembre
Envois : 57 260
Inscrit : ‎19-08-2013

Re: Non réception de certains appels et sms

[ modifié ]

Salut à vous

 

@Boulinette75

 

Regarde voir avec le service client s'il t'échange encore

une fois le mobile, éventuellement contre un autre modèle.

Perso j'ai le même et à ce jour rien à signaler .

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