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Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

LeBoom
contributeur occasionnel
651  

Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

Smartphone acheté début décembre chez Orange

Ecran cassé le 03/01/2023

Mobile déposé en boutique le 04/01/2023

Aucune nouvelle depuis. Nombreux message au SAV de Orange réparations => que des messages d'attente

Aucune info, impossible d'être informé ni de porter réclamation

SOS !


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
649  

Re: Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

Salut ! @LeBoom 

 

Concernent la réclamation tu passes par ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

4 RÉPONSES 4
johann
#TopMembre
#TopMembre
650  

Re: Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

Salut ! @LeBoom 

 

Concernent la réclamation tu passes par ce service .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/faire-une-recl...

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

LeBoom
contributeur occasionnel
630  

Re: Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

Merci @johann pour ta réponse.

Je vais suivre la procédure indiqué mais j'ai bien peur que ça se finisse comme avec le 3900 où on me dit qu'il n'ont pas la vision de ce qu'il se passe chez Orange réparations.

Je tente et te fais un retour.

LeBoom
contributeur occasionnel
559  

Re: Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

Bonjour,

 

Ce service ne gère pas les réparations des objets déposés en boutique...

Ils n'ont pas d'info à ce sujet, m'ont renvoyé vers un numéro bidon qui ne fait que donner l'adresse des boutiques...

Ca fait 3 semaines aujourd'hui que le portable a été déposé et personne pour me renseigner. C'est impressionnant d'incompétence !

G-rom
Webconseiller
Webconseiller
543  

Re: Orange réparations : aucune nouvelle et pas de réponse du SAV depuis 3 semaines

Bonjour @LeBoom 

Si votre mobile est cassé, il est probable qu'il soit géré par votre assurance et non par le SAV Orange traditionnel.

Si besoin, vous pouvez m'envoyer vos coordonnées :

- nom, prénom,
- adresse postale
- adresse mail
- n° de mobile
- IMEI du tél concerné
- Panne constatée,
- n° SAV

G-rom

Conseiller Spécialiste Mobile
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