- Communauté Orange
- ➔
- mobile Orange
- ➔
- utiliser mon mobile
- ➔
- Re: Panne femtocell
Vous avez une question ?
Interrogez la communautéPanne femtocell
- S'abonner au fil RSS
- Marquer le sujet comme nouveau
- Marquer le sujet comme lu
- Placer ce Sujet en tête de liste pour l'utilisateur actuel
- Marquer
- S'abonner
- Page imprimable
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour, j'ai souscris en 2018 à la femtocell orange avant de basculer mon contrat chez Sosh.
Ma femtocell est récemment tombée n'en panne à cause des orages dans mon département. D'ailleurs la livebox a grillé mais a été aussitôt remplacée.
Par contre c'est la galère pour faire remplacer ma femtocell. Cela fait 1 mois que ça dure et rien n'est fait. Sosh ne fait rien et lorsque je fais le 3900 pour joindre l'assistance orange, le répondeur raccroche à mon nez car j'ai un compte Sosh et non orange...
Bref je ne sais plus comment faire pour remplacer ma femtocell....
J'ai payé 19,90€ de frais de mise en service pour un service qui ne fonctionne plus. Rien que pour ça je serais capable de passer chez un autre opérateur...
P.S: j'ai déjà fait toutes les manips habituelles comme rester appuyé plusieurs secondes sur le reset... Les voyants de la femtocell ne s'allument plus. Elle a grillé, inutile donc de me faire faire d'autres manips.
Résolu ! Accéder à la solution.
Solutions approuvées
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @Nico97464,
Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'IMEI du boitier femtocell.
Merci de m'indiquer l'état des diodes.
Sabrina Webconseillère
Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne femtocell
Salut @Nico97464
Tu as déjà pris contact par " chat" https://assistance.sosh.fr/
Entre temps tu peux toujours utiliser le mobile en wifi via la livebox.
Ou si le modèle du mobile figure dans la liste, profiter
de cette possibilité .
https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/com...
Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne femtocell
Bonjour Johann et merci pour ta réponse.
Oui c'est la 1ère chose que j'ai faite mais Sosh semble incapable de résoudre le problème. Ils avaient prévu un RDV téléphonique samedi dernier avec un technicien a priori spécialisé. J'ai attendu l'appel en vain....
C'est bien pour ça que je passe par le forum Orange...
C'est pourtant pas compliqué de me remplacer une femtocell défaillante !!!!!!
Je pense qu'elle va partir à la poubelle et que je vais résilier mon contrat et aller voir ailleurs...
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Bonjour @Nico97464,
Je vous propose mon aide. Pouvez-vous me communiquer par message privé vos coordonnées, numéro de mobile et l'IMEI du boitier femtocell.
Merci de m'indiquer l'état des diodes.
Sabrina Webconseillère
Conseillère Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne femtocell
Sujet résolu grace à l'intervention de Sab_Webconseiller.
Femtocell remplacée comme je l'avais demandé.
- Marquer comme nouveau
- Marquer
- S'abonner
- S'abonner au fil RSS
- Imprimer
- Signaler
Re: Panne femtocell
C'est parfait. Merci pour votre retour.
Bonne journée
Thierry-G
Conseiller Spécialiste Mobile
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !