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mobile Orange utiliser mon mobile

Panne relais téléphone mobile

Claude13430
contributeur
918  

Panne relais téléphone mobile

Bonjour;

 

comment informer Orange de la panne depuis 6 mois du relais téléphonique 3G/4G installé dans mon entreprise ?
J'ai beau fouiller le site d'orange on ne trouve rien et selon leur système tout est fonctionnel dans ma zone.

Je suis depuis 6 mois en 3G ou parfois 4G sans une seule barres de puissance (relais à 200m de moi sur le corps d'un château d'eau) et sans possibilité d'envoyer ou recevoir un appel la moitié du temps.
Quand je suis connecté, l'identification du relais par le téléphone me montre que je suis en réalité relié à une antenne à plusieurs kilomètres de moi !

 

Merci de votre aide...

10 RÉPONSES 10
jyjo29
Orange Star
Orange Star
915  

Re: Panne relais téléphone mobile

Bonjour @Claude13430 

Seul le 3900 peut intervenir

 

.
J’aime ce qui et carré et qui tourne rond
jean-mi28
super fan
super fan
908  

Re: Panne relais téléphone mobile

bonjour,

@jyjo29 pour les pros c'est le 3901 pas le 3900...

@Claude13430 pour les pros il faut appeler le 3901 Contacter Orange pour les pros

Rudy
Webconseiller
Webconseiller
904  

Re : Panne relais téléphone mobile

Bonjour @Claude13430


Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé votre n° de mobile, nom, prénom, adresse, marque et modèle du mobile utilisé et le lieu précis du dysfonctionnement (n°, rue, ville) si celui-ci est différent de votre domicile.

Rudy

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J-Luc16
contributeur occasionnel
596  

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

Même question. Le relais 4G près de chez nous ne relaie rien et tous les mobiles qui l'accrochent affichent "pas de connexion internet". C'est très très relou.

JustineT
Webconseiller
Webconseiller
574  

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

Bonjour @J-Luc16 

Afin de pouvoir vous apporter mon aide, pourriez-vous me communiquer par message privé l'adresse exacte impactée?





JustineT

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melet39
#TopMembre
#TopMembre
563  

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

bonjour @J-Luc16 

 

profite de l'aide du webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
J-Luc16
contributeur occasionnel
303  

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

Bonjour,

 

Le relais de Mazerolles est encore en rideau, quand on est accroché sur lui, ça affiche 4G mais aucun service ne fonctionne.

 

Il faut vraiment, vraiment faire quelque chose.

 

Merci.

melet39
#TopMembre
#TopMembre
296  

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

bonjour @J-Luc16 

 

on va attendre un retour du webconseiller @JustineT  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Jeremy
Webconseiller
Webconseiller
257  

Re: Re : Panne relais téléphone mobile

Bonjour @J-Luc16 

Après analyse nous ne constatons aucune perturbation réseau, le trafic/voix data est correct. Cependant lL'adresse est en bordure de couverture d'une antenne zone blanche couverte par une antenne Bouygues.

Nous vous recommandons d'utiliser les appels Wi-FI si vous disposez d'un mobile compatible. 

jey

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