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[#1]

Bonjour à tous

j'espère être à la bonne rubrique .

lors de la dernière facture  du mobile de mon épouse, Oh! surprise dans son forfait à 24,99€

il y avait +20 euros de "hors forfait"

tel à Orange qui annonce ....un abonnement multimédia à 5€/semaine(!!!) pour un site

"jeu insolito"ou site "insolito"

ques aco?????

n'étant pas une experte, elle a dû mal cliquer, et c'est parti, si je comprends bien , sans aucune mise en garde claire, ou autre avertissement et acheter un truc fumeux

nous avons donc supprimé avec l'opérateur orange tout achat de multimédia(il parait qu'on peut le faire soi-même, mais même en cherchant bien sur l'espace client,je n'ai  rien trouvé)

question:  qui peut donner un chemin d'accès poursupprimer ces "achats multimédias", et quelques commentaires de précaution ??

je pense que cela peut servir à beaucoup

merci de vos experiences

A+

[#2 · Accepted solution]

Salut @ZOUIZOUI42

En principe il est préférable de résilier ce genre d'abonnement

directement depuis le site concerné

En complément :

Concernent le service " achats sms + "

pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client ou voir avec le service client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Par précaution, vérifie si le service internet +
et désactivé

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

[#3]

Bonjour

Johann

Merci pour ta réponse

depuis ce matin, je consulte le forum et m'aperçois que ce pb. est récurrent (vu surtout dans la rubrique du forum "mes factures")

même des internautes qualifiés se sont fait arnaquer...

 Orange mentionne que ce contact + est activé par défaut

ça , personne ne le sait à priori

Y a t il arrangement  entre orange et ces sites (petits arrangements entre "amis")? car Orange doit toucher une petite comm. dans ce système(à la connexion , au temps, etc):? 1ct par çi,? 1ct par là , etc

et manque d'info. évident, car, que nous n'ayons pas remarqué cela en cliquant, OK pour moi.

mais alors plusieurs milliers d'internautes seraient des idiots (dont des idiots  très qualifiés).Tout  ceci m'étonne

et chacun  ne va pas faire un procès pour récupérer5,  10 ou 20€

à moins qu'une association de consommateurs ne fasse une action de groupe:

disons à 10€ l'arnaque X 100.000 gogos = 1M€ net d'impôts dans le tiroir caisse et  facilement gagnés

(voir le syndic Foncia qui faisait payer- je crois-  le cout des quittances de loyer- (1 ou 2 €) et ont été condamnés à tout rembourser grace à l'action de groupe de l'UFC -Que Choisir

why not?

[#4]

Hello @ZOUIZOUI42

Quelques fois il suffit ne ne pas cliquer sur tout ce qui bouge,

et en cas d'incertitude, vérifier si le site à pas une mauvaise

répution !

[#5]

Et non, sans même cliquer partout, Orange facture des abonnements non souscrit et même si ce dernier n'est pas utilisé.

Pour ma part, je n'ai consulté aucun média, n'ai téléchargé aucun contenu ni souscrit d' abonnement. Seule l'offre premium mu (abonnement insolito??) est facturée 5€ par semaine.

Le service commercial n'est bien évidemment pas joignable. Réclamation faite sur internet et à suivre...

[#6]

Salut @Achille33

Tu arrives pas à résilier depuis le site concerné .http://www.insolito.fr/utilisateur/moncompte

ou depuis ton espace client : http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...