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Plusieurs pannes réseau mobile et nouveau mobile qui n'a même pas les appels wifi

Paspasrose1
contributeur occasionnel
1 445  

Plusieurs pannes réseau mobile et nouveau mobile qui n'a même pas les appels wifi

Bonjour,

Depuis le mois d'avril plusieurs pannes réseau. Je vous ai acheté un téléphone qui m'a coûté 1 bras et qui n'a même pas les appels wifi 🤬. Je précise à la conseillère que je suis handicapée et que je ne peux pas sortir sans arrêt de chez moi pour envoyer des sms et elle me demande combien de mètres je dois faire pour sortir. Dois-je en rire ou en pleurer ?

Jusqu'à quand va durer ce cirque ? Je précise que je suis chez vous pour le tel, la tv, internet...


Solutions approuvées
Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
1 128  

Re: réseau mobile

Je comprends et j'en suis désolé mais l'intervention n'est pas si simple et nécessite plus de temps que prévu . Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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10 RÉPONSES 10
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 432  

Re: réseau mobile

Salut @Paspasrose1 

 

Tu es sur qu'il n'est pas possible d'utilisé ton mobile en wifi

via la livebox si tu en possèdes une .

De même que si problème y a direction le 3900 ou par " chat"

via ton espace client /offre et options .

 

 

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
1 354  

Re : réseau mobile

Bonjour @Paspasrose1,


Je suis désolé pour ce désagrément et pour la gêne occasionnée.

Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: Vos nom, prénom, N° de mobile, la marque et le modèle de votre téléphone et l'adresse précise où vous rencontrez des problèmes de réseau?


Thierry-G




 

Conseiller Spécialiste Mobile
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Paspasrose1
contributeur occasionnel
1 294  

Re: réseau mobile

Merci mais non. Confirmé par l'assistance orange. Et aujourd'hui encore pas de réseau mobile à mon adresse 🤬

Paspasrose1
contributeur occasionnel
1 191  

Re: Re : réseau mobile

*** ***

*******

** avenue ****

**** ** **

Xiaomi mi10

 

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 244  

Re: réseau mobile

Salut @Paspasrose1   

 

Faut faire parvenir tes coordonnées par messagerie privée au conseiller

et pas poster le tout dans le forum .

Clique sur le bandeau orange qui se trouve dans la réponse du conseiller

et tu auras accès à la messagerie .

 

 

Paspasrose1
contributeur occasionnel
1 220  

Re: réseau mobile

C'est fait. Merci

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
1 167  

Re: réseau mobile

Bonjour @Paspasrose1,


Suite au retour de l'expertise réseau une intervention sur site est programmé en attente des autorisations pour planifier l'intervention.
Date de fin estimée : 27/11/2021 


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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Paspasrose1
contributeur occasionnel
1 140  

Re: réseau mobile

Toujours la même réponse depuis le mois d'avril. Ras le bol !!!!

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
1 129  

Re: réseau mobile

Je comprends et j'en suis désolé mais l'intervention n'est pas si simple et nécessite plus de temps que prévu . Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Thierry-G

Conseiller Spécialiste Mobile
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