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[#1]

Bonjour,

Je suis en déplacement en Allemagne depuis plusieurs semaines. Malheureusement, j'ai de gros problèmes de réseau. 

En effet, la connexion automatique ne se fait pas. Je suis souvent obligée d'éteindre mon téléphone et de le rallumer. Il m'est aussi impossible d'appeler en France par exemple. Les conversations ne durent pas plus de 2 minutes et ensuite l'appel s'arrête car le téléphone n'est connecté à aucun réseau.

Je voudrais savoir ce que je dois faire car en l'état mon forfait bloqué ne me sert à rien. Je ne peux être contactée par personne et ne peux émettre des appels.

Sauriez-vous comment résoudre ce problème?

Cordialement,

Ps: J'ai un ancien forfait bloqué M6 Mobile qui aujourd'hui n'existe plus.

[#2]

Bonjour,

Mon mari est actuellement en Allemagne pour quelques jours et nous venons de constater la même chose ...Pas de reseau, il a egalement un ancien forfait star avec l'option etranger .....

Les personnes qui l'accompagnent n'ont pas de problème .....

Quelqu'un a-t-il une solution....

Merci

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Bonjour STELINA,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Le nom et prénom de votre mari
- L' adresse postale
- Le numéro de ligneconcerné

- Le numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

[#4]

Bonjour,

Comment cela se fait-il que bien que j'ai posté une demande antérieure, celle-ci n'a pas été prise en compte?

La politesse aurait voulu que vous répondiez d'abord à ma requête.

Que dois-je faire pour avoir du réseau? 

Dois-je résilier mon abonnement car en l'état celui-ci est inutile?

Merci par avance pour votre aide.

Cdt,

[#5]

Bonjour Deutschland01,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

- La version logicielle du mobile

PhilippeG

[#6]

Bonjour Deutschland01,

Je viens de procéder à une mise à jour de votre ligne.Pouvez vous éteindre et rallumer votre mobile et me dire si vous avez du réseau en Allemagne

PhilippeG

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Mon epouse, actuellement en Allemagne, a le meme probleme. A une autre occasion, j'était en Allemagne avec le telephone en question, et ca ne marchait pas non plus - donc permettez-moi a vous envoyer les details pour que vous pouvez faire la manipulation qu'il faut pour que ca marche.

Merci

[#8]

Est-ce quelqu'un connait une facon a tirer l'attention de Orange a cette question? Je suis incapable de trouver un point de contact qui ne me demande pas a repondre a des nombreuses questions inutiles, avant me renvoyer a "assistance"...

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Bonjour wcr,

Afin d’accéder au dossier de votre épouse, merci de me communiquer par  message privé le nom, prénom et adresse postale du titulaire de la ligne, son numéro de mobile Orange ainsi que la marque et le modèle du terminal qu'elle utilise.

Sabrina.

[#10]

Bonjour wcr,

J'ai effectué une mise à jour sur le dossier de votre épouse.

Afin que le mobile soit en bonne corrélation avec nos serveurs, merci de faire un arrêt/marche complet du terminal et de supprimer l'historique de navigation comme indiqué sur ce lien  Vider le cache sur le Nokia Lumia 520

Tenez-moi informée à son prochain séjour en Allemagne !

Sabrina