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j ai changé de mobile en juin dernier et lors de ce changement orange m a envoyé une nouvelle carte sim (qui fait micro sim) ..ayant l'ancienne je me suis contentee de mettre l ancienne dans le nouveau mobile pour ne pas m'embeter..j ai achete un nexus qui necessite une micro sim j ai donc éteint mon ancien mobile  - telephoné pour activer la nouvelle sim...le service telephonique ne reconnait pas le numéro de 13 chiffres indiqué sur ma nouvelle carte qui n a jamais ete activee....grrrrrrrrrrrrr que faire ? 

merci de vos retours d expérience

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Je suis dans le même cas.

J'ai acheté un iPhone 5S. Je peux emettre et recevoir appels/sms.

Je n'ai aucune connexion internet.

Je me suis rendu en boutique en fin de journée samedi, la conseilliére m'a rendu une carte sim.

Au moment de l'activation la carte sim n'est pas reconnu ...

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Bonjour lydialyd, MVLIX,

Je prends en charge vos demandes.

Afin de pouvoir consulter vos dossiers, merci de me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro mobile/client, adresse postale et les 13 chiffres indiqués au dos de votre carte SIM.

Bonne journée,
Manon_S

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Bonour,

J'ai été démarché par l'une de votre conseillère pour changer de forfait et passer en 4G + clé3G pour ma tablette.

J'ai accepté et changé de téléphone (mon ancien n'étant pas 4G). J'ai recu :3 nouvelles cartes sim.

J'ai essayé d'en activer une sur mon nouveau mobile (les autres n'étant visiblement pas pour la tablette (ca rentre pas dans la fente -----> zapping

Que dois-je faire ?

Tel 06---------------

mail ---------@matte.fr

Merci.

Jacques

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

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Bonjour M0686,

Je prends en charge votre demande.

Je vous invite à m'envoyer par message privé votre nom, prénom et numéro de mobile ainsi que les 13 chiffres des cartes Sim reçues.

Bonne journée.

MathieuC

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J'ai changer de tel et quand je vais pr activée ma new carte sim ça me dit que les 13 chiffes sont pas reconnu comment fair

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Je suis dans le même cas, je viens d'avoir mon Iphone 5s et j'ai voulu activer ma carte sim pour avoir du réseau car ca m'affiche "réseau indisponible" mais au bout d'un moment, le répondeur me dit qu'il ne reconnaît pas les 13 chiffres.. s'il vous plaît aidez moi..

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Bonjour, même problème pour moi, j'ai acheté un mobile pour ma fille à Noel et en appelant le service client , celui-ci ne reconnait pas le numéro à 13 chiffres. Merci de votre aide.

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Bonjour Jor84,

Je vous propose mon aide pour l'activation de votre carte.

Afin de pouvoir accéder à votre dossier, merci de m'indiquer en message privé vos nom, prénom, n°commande, date de naissance, adresse postale ainsi que les 13 chiffres indiqués au dos de votre carte.

Bonne journée,
Manon_S

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Bonjour,

apparemment, c'est un problème récurrent...... Je viens de changer de portable avec le programme "changer de mobile", mais mon ancienne carte sim étant de type standard, j'ai installé sur mon nouveau xperia M la micro carte sim jointe à l'envoi....... appel au 740 pour l'activation, et là, les fameux 13 chiffres ne sont pas reconnus !!! Une solution ? Il est joli, mon xperia M, mais si il pouvait aussi servir pour téléphoner, ça m'arrangerait... Merci d'avance ....