Bonjour
J'ai changé d'opérateur (de sfr à orange)en demandant la portabilité du numéro, pris un nouveau téléphone: Sony Xperia Z3 Compact, avec le forfait origami play 3go. On m'a attribué un numéro provisoire détectait le réseau mais je ne l'ai activé que lors du portage.
Suite au portage du numéro effectué entre 15 et 19h le 30/06/15 ma ligne sfr a effectivement été coupé, cependant depuis je ne capte plus du tout de réseau avec la sim orange. En faisant une recherche et en selectionnant un réseau orange un pop-up me dit que le réseau est indisponible.
Ainsi je n'ai plus aucune ligne mobile active, ce qui est plutôt handicapant pisque je dois me déplacer et contacter des gens.
Je précise être en déplacement à la Réunion et que c'est ici qu'a eu lieu le portage du numéro. Je m'étais renseignée avant de partir et il était précisé qu'être en déplacement n'influerait pas sur la portablité, et il serait étrange que le problème vienne du forfait choisi car le détail précise qu'il comprend sms illiité, 3h d'appel et 3go par an depuis les DOM-TOM et en zone Europe.
Enfin je ne peux pas me connecter à mon compte client pour vérifier l'état de la ligne car je n'ai pas le mot de passe et pour l'avoir il faut que le téléphone puisse reçevoir des messages. . .hors cela fait justement parti du problème, je ne peux ni recevoir, ni envoyer de messages/appels et n'ai pas inernet (sauf en wifi).
Pourriez vous m'aider à résoudre ce problème de réseau s'il vous plait? Merci.
Cordialement
