mobile Orange utiliser mon mobile Voir tous les sujets mobile Orange

[#1]

Bonjour, je possède un Microsoft lumia 640 depuis le mois de juillet 2015. Depuis 1 semaine des que j’émets des appelle mon interlocuteur reçois l’appelle mais ne m'entant pas et idem pour moi.

J'ai vérifier le volume d'appelle, le micro pour qu'il ne soit pas en muet, j'ai éteint et rallumer mon téléphone j'ai intervertie les carte sim et cela le fait que avec mon téléphone.

J'ai vérifier les mise a jour de l’appareil et rien n'a changer.

Impossible d'avoir donc un conseiller par téléphone pour expliquer mon problème et le résoudre.

Merci de bien vouloir m'aider

[#2]

Bonjour @brousse,

Le téléphone ne serait pas passé en mode "conduite" ou "oreillette" ?

Sinon un retour au SAV en boutique Orange serait le mieux à faire

[#3]

Bonjour, j'ai deja verifer tous les parametres pouvais le prendre en charge en ligne car boutique orange a plus 50km de chez moi.

Merci

[#4]

@brousse, ici nous ne sommes pas des employés Orange, juste des clients qui répondent aux autres clients. Le passage en boutique sera malheureusement obligatoire pour un envoi en SAV.

[#5]

Merci pour votre reponse. Pouvez vous donc me dire comment je peut contacter orange par tchat sur internet.

Merci Bonne journee

[#6]

@brousse Pour le chat passez par cette page : https://contact.orange.fr/

Ensuite choisissez :

• Vous êtes déjà client
• Equipement, services ...
• Mobile et tablette
• Dépanner un terminal ou un service
• Résoudre un problème de matériel ou de communication
• Mobile ou Open
• et choisissez par eChat

N'oubliez pas de passer le sujet en résolu en validant la réponse apportée

Bonne journée

[#7]

Le probleme c'est que j'ai essaye depuis ce matin et sa me renvoie vers l'asistance en ligne et non un chat avec un technicien. je remplis le formulaire et sa ne me donne ni la reponse ni un conseiller.

Voila le lien de la page

http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/depanner

Merci pour votre reponse

[#8 · Accepted solution]

Pourtant si on va jusqu'au bout on a bien le eChat qui se lance par exemple : http://assistance.orange.fr/mobile-tablette/nokia-lumia-635-4g/depanner/probleme-d-equipement/votre-...

Descencez dans la page jusqu'au paragraphe :

demander la prise en charge de votre panne