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[#1]

bonjour !

depuis quelque temps mon mobile samsung galaxy gt se coupe brutalement et sans raison pendant une communication

 une idée ?

 merci d'avance

ps : ce n'est pas un pb de réseau ni de batterie et les mises à jour logicielles sont effectuées

[#2]

Salut @lillah

Tu passes les appels en mode 4G, dans ce cas passe en 3G

pour voir le résultat,

Sinon ,et si  tu en as la possibilité, essai la carte sim

dans un autre mobile pour voir si le problème persiste .

Au fait quand tu te connectes en wifi via la livebox, cela

en est de même ?

[#3]

bonjour Johann et merci pour ta réponse !

 comment je fais pour savoir si je suis en 3g ou en 4 g ?  je suis arrivée chez orange il y a peu de temps avant j'étais chez bouygues avec le même mobile et je n'avais pas ce problème ! peut-être devrais-je appeler un conseiller orange !

en tous cas merci pour ta réponse rapide !

bonne soirée

[#4]

au fait je viens de me connecter en wifi pour faire un jeu ! pas de coupure !

[#5]

Salut @lillah

Tu ne vois pas sur ton mobile si la 4G ou 3G s'affiche ?

Sinon voir depuis les paramètres /plus  /réseaux mobile/

mode réseau, et tu coches la 3G .

Au fait, tu possèdes quoi comme mobile ?

Chose que tu pourrais aussi faire, réduire la taille des caractères .

[#6]

salut Johann !

 j'ai fait ce que tu m'as conseillé ! c'est deux ou trois g qui est coché !

mon mobile n'est pas récent c'est un samsung glaxy gt

 par contre j'ai vu que le bluetooth était désactivé , je l'ai réactivé et hier j'ai pu passer un appel normal ! est ce que ça pourrait avoir un lien ?

bonne journée

[#7]

@lillah

Effectivement, le modèle est plus de toute jeunesse, en plus

il est pas compatible avec la 4G .

Si cela fonctionne avec le bluetooth activer , laisse tel quel,

il se pourrait aussi que la sim à pris un coup de fatigue .

[#8]

ok ! merci encore

 la sim est neuve , je viens juste de changer d'opérateur ! j'étais chez bouygues avant mais j'avais peu de réseau ! je suis donc passée chez orange et ils m'ont envoyé une nouvelle carte sim !

 sans doute va-t-il falloir que j'envisage de changer de mobile bientôt !

[#9]

@lillah

Faudrait voir si le fait de faire une mise à jour de la ligne

améliore la situation, mais la il faut voir avec le service client .

[#10]

bonjour Johann

le fait d'avoir réactivé le buetooth a ralenti les coupures en plein appel mais ça n'est pas encore le pérou ! je vais donc appeler un conseiller orange ! te tiendrai au courant !

bonne journée