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j'ai acheté le 27 juin 2019 un nouveau téléphone samsung a50 sous la condition de me desimbloquer mon ancien téléphone pour une autre utilisation et là avec ORANGE c'est un parcours du combattant ! impossible de desimbloquer malgré le code qui m'a été envoyé il y a plus de 2 ans et qui m'a été renvoyé aujourd'hui avec le même code. J'ai téléphoné à SAMSUNG qui me dit que ORANGE doit m'adresser un courrier sur lequel ORANGE accepte de déverrouiller mon ancien téléphone, SAMSUNG me dit aussi, qu'au dos de ce document se trouve une adresse postale afin d'envoyer mon ancien portable pour qu'il soit reconfiguré . Chez ORANGE aucun conseiller n'est au courant , ils sont incapables de m'aider . AVEZ VOUS EU CE GENRE DE PROBLEME et comment m'en sortir, depuis l'achat de mon nouveau téléphone, j'ai passé plus de 3 heures au téléphone avec le 3900 . Pouvez vous m'aider ? merci

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Salut !!! @kellyzuca 

Prend contact par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Pour avoir accès au "chat", il se pourrait qu'il faut désactivé le bloqueur
de pub du navigateur , s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

Au fait, l'ancien mobile est quel modèle ?

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @kellyzuca 

Afin de vous aider, je vous invite à nous communiquer via message privé les informations suivantes :
-Nom/prénom
-N° de ligne mobile
-N° IMEI du téléphone
-Une adresse mail
-Le nombre d'essais que vous avez déjà effectués (pour savoir si le mobile est freeze).
-un numéro de rappel si besoin.

Cdt
Jey

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Bonjour @Jeremy 

J'ai fusionné le post avec le bon fil . de même que l'accès à la MP

mène vers sosh .

@kellyzuca  

Clique sur le logo orange du conseiller , tu auras accès à la messagerie

privé de celui-ci pour lui faire parvenir les infos qu'il te demande

et ne pas poster le tout dans le forum .

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Bonjour

Lien modifié merci @johann 

bonne journée.  

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j'ai enfin eu les informations que je demandais. ORANGE avec mes nombreux appels m'a finalement adressé un courrier, comme me le disait le fabriquant samsung, sur lequel ORANGE précise qu'il est d'accord pour le déverrouiller sur lequel est mentionné toutes les caractéristiques de l'appareil,  puisque Orange bloque même avec un code de désimlockage. J'ai pu expédier mon portable sur l'adresse suivante CEAT DESIMLOCKAGE ORANGE à LONGVIC . Il m'a fallu une semaine d'attente pour avoir cette réponse , avec en plus un rendez-vous téléphonique avec ORANGE. Je peux vous dire que je suis dégouter d'ORANGE

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Bonjour,

je voudrais desimbloquer mon portable orange avec forfait sosh termine depuis hier.

j'ai beau appeler l'operateur , je tourne en rond....

A l'aide

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Salut @Marie-Claude29   & Tous

Il s'agit de quel modèle, il est éventuellement déjà débloquer .