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Salut @bj56

Comme un peu partout , tout est une question de volonté du personnel .

Dans la boutique ou je passe de temps à autres ils sont serviable .

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture .

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur ,
si installer .

Il vas sans doute proposer de réinitialiser le mobile .

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Bonjour @bj56

Tu as vue a  quel vitesse le TOP fait degager un commentaire qui le dérange !!!!
C'est tout a l'image de la maison...
Effectivement tu peux aussi perdre ton temps par Echat...
Fait le teste tu vas voire...

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@bj56

Si j'ai bien compris tu n'as pas l'habitude d'un smartphone ?
Au delà des petits problèmes de manipulation on ta déjà parlé des achats multimédia et des hors forfait qui en découle ?
Je suppose que non ?
Regarde un peu et admire....

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Facturation-jeux-freemium/m-p/897014#M27....

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@bj56

Et pour des conseils pertinent sur l'usage de ton Samsung fait par des personnes qui savent de quoi elles parlent tu peux voir ici:

http://www.samsung.com/fr/info/contactus/

Je te conseille soit la communauté soit le service client par e chat directement accessible depuis ton mobile...

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Effectivement, je n'ai pas l'habitude du smartphone, j'avais juste un vieux coucou, vu que je ne m'en servais pas je ne voyais pas l'interet. 

Par contre j'ai travaillé des années avec des ordinateurs, donc, je connais .

Je peux vite comprendre à condition que l'on m'explique et surtout que je ne passe pas pour une imbécile.

Nous vivons dans une drôle de société 

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Pour l'instant, grâce à vous tous, j'ai pu résoudre mon problème, cette sonnerie et le reste, je ne me sers uniquement des appels, sms

Merci encore, c'est très gentil de m'avoir répondu aussi vite,

Je vous souhaite une bonne soirée à tous

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Merci beaucoup pour tous ces renseignements, je vais avoir d'autres questions plus tard, mais pour l'instant je me débrouille bien, c'est vraiment gentil de dépanner les gens aussi rapidement

je te souhaite un bon week-end

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Merci beaucoup pour ton aide, je me débrouille maintenant du moins pour le plus important, je cherche et petit à petit j'arrive à trouver, je vais avoir d'autres questions plus tard à te poser, au fur et à mesure de certains blocages, mais pour l'instant j'ai pu réssoudre les points les plus importants pour pouvoir me servir de ce portable, heureusement que vous êtes là, la communauté, je peux aussi aider mais pour les ordis où je me débrouille pas mal, merci encore et bon week-end