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mobile Orange utiliser mon mobile

fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Cabouet
contributeur occasionnel
408  

fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Bonjour

j'ai un Samsung S8 numéro modèle SM-G9500

Version androïd 9

appel Wifi est activé

 

après un premier appel par chat à Orange le service appel wifi s'est mis à fontionner. (l'opératrice me dit avoir activer le service sur ma sim)

Puis après une quinzaine de jour plus de service.

Nouvelle appel par le chat, une heure après ça fonctionne de nouveau (l'opératrice me dit que ça peut arriver en cas de mise à jour que le service se désactive)

Un semaine plus tard, de nouveau disparition de la fonctionnalité:

- une heure d'attente sur le chat ... rien

- du coup appel au 3900, la charmante opératrice bricole sans succès puis me dit d'aller au magasin orange changer ma SIM .... c'est sérieux?

Il y a-t-il une solution fiable?


Solutions approuvées
Cabouet
contributeur occasionnel
254  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

merci pour la réponse.

Conclusion:

- ne pas commander son téléphone chez FNAC

- la solution Fentocell ayant été abandonnée, changer d'opérateur...

 

Je vais donc passer chez un autre opérateur.

 

Bonne journée.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

10 RÉPONSES 10
PhilippeG
Webconseiller
Webconseiller
348  

Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Bonjour @Cabouet ,


Ou a été acquis votre mobile svp?


PhilippeG

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Cabouet
contributeur occasionnel
325  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

En août 2019, J'étais passé par la FNAC pour avoir un double SIM. Le vendeur est un sous traitant FNAC:

Le vendeur echoice2017 a indiqué avoir envoyé la commande n°******* comprenant les articles suivants :

 

================================================================================

 

Nom de l'article             : Samsung galaxy s8 dual sim 64gb sm-g950fd bleu

[Téléphone Mobile]

EAN/ISBN de l'article        : EAN:***********

Etat de l'article            : Neuf

 

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
299  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Bonjour @Cabouet,


Pouvez-faire sur votre clavier téléphonique la séquence de touche *#1234# et m'envoyer le screen du résultat?


Thierry-G 

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Cabouet
contributeur occasionnel
282  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Voilà:

Capture.JPG

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
267  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Votre mobile provient de Chine et c'est pour cette raison que les appels Wifi se désactivent car seul les mobiles provenant de France ou d'Europe sont compatibles appels Wifi chez Orange.


Thierry-G

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Cabouet
contributeur occasionnel
255  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

merci pour la réponse.

Conclusion:

- ne pas commander son téléphone chez FNAC

- la solution Fentocell ayant été abandonnée, changer d'opérateur...

 

Je vais donc passer chez un autre opérateur.

 

Bonne journée.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

Thierry-G
Webconseiller
Webconseiller
251  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Je vous en prie. Bonne journée également


Thierry-G

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lmilai
contributeur
163  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Bonjour, 

Je rencontre le même problème avec mon Samsung Galaxy S8, tout comme mon conjoint avec le même modèle.... mon mobile a pourtant été acheté en boutique Orange. J'ai déjà fait réactiver le service au début de l'été et soudainement nouvelle disparition du logo et de la fonctionnalité.

Comment le produit que vous vendez, alors qu'il était parfaitement compatible il y a quelques semaines, peut-il ne plus l'être ? Cela vient à mon sens de l'opérateur plutôt que du téléphone lui-même...

 

Cabouet
contributeur occasionnel
149  

Re: Re : fontionnalité appels Wifi qui disparaît sur Samsung S8

Bonjour,

 

chez Orange j'ai eu trois réponses différentes pour trois intervenants:

1 - c'est normal que le service appel wifi s'arrête ça peut dépendre des mises à jour.

2 - Votre SIM est trop vielle, aller la faire changer dans un lagasin orange

3 - Votre téléphone vient de Chine ( commandé à la FNAC...)

Cela sent l'incompétence...

 

Comme je l'ai dit dans mon post précédent je vais changer d'opérateur car ma femme qui est chez Bouygue a du réseau contrairement à moi.

 

Bonne journée

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