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bonjour. j ai utilise la garantie orange car mon lg 7 a un probleme de processeur defectueux. panne identifiee sur les forums. je viens de recevoir la facture du changement pour un probleme de clavier..... donc pas sous garantie....alors que normalement si. de plus. le nouveau tel a les memes ralentissements.... que faire ? merci

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@isa333 bsr ,
La garantie est de 2 ans, la premiere année le mobile est echanger puis reparer (sauf si beaucoup trop de reparation il sera echanger).
Apres 3 changement Orange vous proposera autre un modele.

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merci pour votre reponse. la garantie n a pas ete prise en compte puisque facture. ils l ont repare pour un soucis de clavier alors qu il marchait bien.... je suis ds la deuxieme annee. resultat. je paye pour un telephone defectueux. j ai demande le bon d intervention pour le contester

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Bonjour,

Il y a la garantie de base qui ne couvre pas la casse:

http://assistance.orange.fr/garantie-mobile-orange-hors-terminal-apple-4705.php

Et la payante qui garantie la case.

http://assistance.orange.fr/les-garanties-de-l-assurance-casse-et-vol-6779.php

et

http://sites.orange.fr/shop/forfaits_mobiles/options/fiches/option_casse_vol.html

Donc si vous n'avez pas la payante, c'est normal.

N'hésitez pas accepter les aides en lignes proposées, c'est gratuit.

Pour contester déposer une réclamation:

http://assistance.orange.fr/le-traitement-de-vos-reclamations-4212.php

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le probleme du processeur a ete confirme dans une agence orange... c est eux qui ont active la demande de garantie... je peux a peine me servir du tel change. merci

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merci pour ces infos mais le probleme ne vient pas de l ecran mais d un processeur defaillant a la base. defaut connu. merci

[#7 · Accepted solution]

@isa333 ,
Dans ce cas me presta et/ou Orange n'as pas.fait corectement sont travail. Porté réclamation sur http://contact.orange.fr ou recontacter le SAV en expliquant votre situation au 3970 depuis un fixe ou en eChat sur http://contact.orange.fr .
Normalement Orange devrai chqnger le modele :-)

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merci. bonne soiree

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Je vous en pris :-)

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@isa333 sacver que le réparateur d'Orange est incompetent.