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Bonjour, j'ai un gros soucis avec mon petit mobile (nokia3310), enfin plutôt avec mes factures Orange. J'ai un forfait sosh à 4,99€/mois depuis longtemps et depuis 3 mois mes factures ont explosé sans raison. Orange me facture des envois de sms, que je n'ai JAMAIS envoyés. Au vu du détail de mes factures: participation à des jeux multimédias et votes au 61071 (0,35€/unité), envois de sms surtaxés ALLOPASS au 84080 (4,50€/unité), high connexion au 81183 (4,50€/unité), alors que je n'ai jamais rien envoyé à ces numéros que je ne connais pas. Je précise que personne d'autre n'utilise mon telephone. Par ailleurs, toujours dans le détail de mes factures, apparaissent dans l'historique des connexions à internet mobile (environ 5 à 10 par jour), alors que je ne me connecte pas.
Est-il possible que mon numéro de portable soit utilisé par quelqu'un d'autre? Je n'y comprends rien!

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Bonjour @Forrest25 

A faire :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

Et :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

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Bonjour @Forrest25,

Je vous propose mon aide si vous le souhaitez. Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone mobile concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition et vous souhaite une agréable journée.

Patricia

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bonjour @Forrest25 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonjour @Alban38 

Avez-vous trouver des réponses à vos questions grâce à la réponde de jyjo29?

Sachez que je suis disponible si vous avez des questions.

Rizo

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Bonjour,

Non je n'ai pas avancé. Je vais aller porter plainte mais je ne pense pas que ça servira à quelque chose.

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J'ai contacté l'UFC Que Choisir qui sera certainement plus efficace que le service client Orange

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Bonjour @Alban38,

Afin de vous apporter mon aide et consulter votre hors forfait, je vous invite à me communiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné : 

Je reste à votre disposition. 
Patricia 

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Alban38,

Je vous remercie pour votre confiance.

Dans le cas que vous mentionnez, Orange n'est pas responsable de la facturation de ces services. Nous collectons uniquement les sommes pour le compte de tiers. Vous pouvez gérer les autorisations liées à ces usages en vous aidant du lien fourni par @jyjo29 que je salue au passage.

Si vous souhaitez contester la facturation vous devez vous rapprocher des éditeurs des services en question. Vous pourrez retrouver leurs coordonnées en vous rendant sur le site que vous trouverez en cliquant sur le lien :

À quoi correspond ce service hors forfait sur ma facture Télécom ?

Je vous remercie pour votre compréhension et nous restons disponible pour toutes autres demandes.

Bonne journée.

Khalid

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Une application aurait-elle pu envoyer des sms sans que cela apparaisse dans l'historique de mon téléphone ?
Pour les achats de V-bucks j'ai regardé comment il faut faire pour que cela soit pris sur la note de téléphone : il faut se rendre sur certains sites spécialisés, passer la commande, le site renvoie un code de validation par sms qu'il faut rentrer sur le site.
Je n'ai reçu aucun sms et envoyé aucun code de validation. Alors pourquoi Orange a validé l'opération ?