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Bonjour,

il y a 15 jours de cela j'ai changer de mobile pour ma 2ème ligne de portable orange et à ce jour dans mes contrats (car 2 lignes mobiles) sur les 2 mobiles il n'y en a qu'un seul de reconnu samsung galaxy s7 edge par contre l'autre reste inconnu.

malgré un echat avec un commercial rien n'a été changer alors qu'auparavant on pouvait nous même faire apparaitre notre nouveau mobile.

Que fait orange, je les ai prévenu, ils me répondent pas de soucis on fait apparaître le nouveau nobile qui est un huawei mate 9 et là toujours rien pffff marre de pas avoir de réponse de leur part.

merci de votre aide

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bonjour @kiki76210

cela se fera tout seul au bout d'un certain temps

cdt

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Bonjour,

@kiki76210

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller (interlocuteur avec le logo Orange)
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Au besoin voir:

voir vos possibilités de réclamations et recours:
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-re...

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Salut à vous

@kiki76210

Si tu causes de l'image du modèle de mobile qui figure dans

ton espace client, cela se fait automatiquement  après

quelques jours voir semaines, tout dépend si le mobile

est issu d'un coffret orange .

Chez moi cela avait mis 2 mois .

S'il s'agit d'une autre chose, faut le dire .