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contributeur occasionnel
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problème mobile

bonjour depuis le changement de telephone mobile (samsung xcover 550) il ne prend pas la femtocell.J'ai essayer la carte sim sur un vieux et cela marche ,orange m'a echangé  le téléphone et toujours le même problème;ma femtocell est la 4 utilisateurs

merci

ancien webconseiller
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Re : problème mobile

Bonjour @sand9 ,


Pourriez-vous mettre la carte sim d'un de vos utilisateurs dans votre samsung xcover 550 et me dire si cela fonctionne.


Merci


Gaëlle 

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Re : problème mobile

deja fait cela marche dans un autre met pas dans le xcover merci

ancien webconseiller
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Re : problème mobile

Bonjour @sand9 ,


Le Samsung xcover est-il bien sur la 3G ?


Gaëlle 

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contributeur occasionnel
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Re : problème mobile

oui  il est en automatique et quand on est en ville il capte la 3g

ancien webconseiller
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Re : problème mobile

@sand9 ?


Pourriez-vous me communiquer en message privé les informations suivantes:


N° ligne orange du numéro souscripteur

Le n°ligne utilisé dans le xcover 550 ainsi que les 13 chiffres de la carte sim

IMEI du Boitier Femtocell

Votre adresse postale

Les numéros utilisateurs que vous souhaitez déclarer

Modèle de box internet.

Numéro de ligne fixe

Votre opérateur internet


Merci


Gaëlle

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contributeur occasionnel
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Re : problème mobile

je me suis appercu que de temps en temps il capte la 3g à la maison mais ne la garde pas assez longtemps pour passer un appel .Est ce que mon boitier femtocell est trop vieux pour ce portable puisque c'est le premier que orange a mis en vente merci

 

ancien webconseiller
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Re : problème mobile

Bonjour @sand9 ,


Je vais faire des tests avec le même mobile, je vous tiens au courant .


Gaëlle

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contributeur occasionnel
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Re : problème mobile

je voudrais savoir ou vous en êtes avec mon problème merci car j'ai été obliger d'acheter un nouveau portable orange ma fait un remboursement de 50 € sur ma facture mais je voudrais bien me servir du xcover 550 quand même car il a du mal avec l'autre

merci

 

contributeur occasionnel
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Re : problème mobile

Bonjour, j'ai exactement le même problème depuis que j'ai remplacé mon iphone (qui fonctionner très bien avec le femtocell) pour le samsung pour le côté étanche.

Effectivement, le femtocell a du mal à fonctionner.

Avez-vous trouvez une solution à votre problème ?

Cordialement

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