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[#1]

Bonjour,

Vous ne voulez pas aussi mon numéro de CB ?

Le problème de la 4G ne date pas d'aujourd'hui en Allemagne ,au lieu de me demander à moi-même et aux autres utilisateurs de chez Orange des infos personnelles régler plutôt le problème de votre côté.

Que ça soit en Belgique au Luxembourg en Hollande en Suisse en Italie tout fonctionne bien par rapport à l'Internet.

Cordialement 

[#2]

Merci, elle a fait la manip, rien n'a changé 

[#3]

@LaurenceLT 

A t-elle la possibilité de tester sa carte SIM dans un second mobile ou de tester son téléphone avec une seconde carte SIM ? 

Jey

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Merci pour votre aide, cela a fonctionné - en enlevant le roaming automatique et en forçant sur un réseau particulier.

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Bonjour @LaurenceLT 

Merci de votre retour, nous restons à votre écoute si besoin.
Nous vous souhaitons une excellent journée et un agréable séjour pour votre fille.  

Jey

[#6]

Pareil pour moi, ca fait maintenant plus de 3 semaines que la 4g ne fonctionne plus pour moi en Allemagne et deja tout essayé. 

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Bonjour @Loic67620 ,

Avez vous essayé de vous positionner manuellement sur un autre réseau pour voir si la 4G apparait?

PhilippeG

[#8]

Bonjour Philippe,

Oui bien sur, ça fonctionne une fois sur 5. 

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Bonjour @Loic67620 ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne mobile

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG

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Bonjour,

Je vous recontacte car nous avons à nouveau ce problème de connexion ... c'est étrange car cela semble apparaître après un séjour en France et son retour en Allemagne. Nous avons essayé toutes les solutions préconisées en Novembre et cela ne fonctionne pas. Pourriez-vous nous aider ? 

Merci