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mobile Orange utiliser mon mobile

suivi commande impossible

sorbier
contributeur
1 746  

suivi commande impossible

bonjour,

hier j'ai commandé une nouvelle carte SIM dans le cadre dans un renouvellement (incompatible avec mon nouveau téléphone).

Tout a fonctionné normalement.

Reçu confirmation par mail de ma commande avec numero de commande

Reçu sms, le numero de suivi de la commande.

Sur la page de suvi de ma commande, cela fonctionné, les differentes etapes sont bien affichées.

 

Aujourd'hui,j'ai voulu me connecter au suivi de la commande, et lorsque je tape manuellement sur PC le code d'accès ou clique sur mon téléphone sur le lien vers le suivi.

il m"ecrit "le code d'accés saisi n'est pas valide".

 

Comment cela se fait-il?Y a t il un probleme?

Qu'est que cela signifie?

(ma commande a -t-elle été annulée?)

Que dois-je faire?

 

Merci par avance


Solutions approuvées
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 699  

Re: suivi commande impossible

@sorbier

 

Comme écrit, si une boutique se trouve proche de chez toi,

rend leur visite , sinon voir ce qui en est par " Chat " via ton

espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

Voir la solution dans l'envoi d'origine

7 RÉPONSES 7
johann
#TopMembre
#TopMembre
1 730  

Re: suivi commande impossible

Salut @sorbier

 

Ton ancienne sim ne serait-elle pas en plusieurs découpes ?

Si oui, à ce moment la tu retires délicatement celle qu'il te faut .

 

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

 

Et sinon, direction la boutique pour en récupérer une .

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

sorbier
contributeur
1 717  

Re: suivi commande impossible

J'ai une vieille carte Sim.

C'était encore  l'époque  où il n'existait qu'un seul format !! 

 

Cela fait  2 fois que je vais en boutique. 

Lundi, le conseiller ne pouvait rien faire ,les ordinateurs ne fonctionnaient pas (dù certainement aux orages ).

Hier, un monde fou,qui m'a fait renoncer à attendre trop longtemps !

 

C'est pour cela quand rentrant chez moi ,je l'ai demandé par internet 

sorbier
contributeur
1 714  

Re: suivi commande impossible

Ma  fille a voulu tester le suivi commande avec sa tablette .

Et cette fois,elle a droit au message suivant :il n'y a pas de commande associé à ce compte 

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 700  

Re: suivi commande impossible

@sorbier

 

Comme écrit, si une boutique se trouve proche de chez toi,

rend leur visite , sinon voir ce qui en est par " Chat " via ton

espace client/compte concerné/offre et options .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

CLEONY
contributeur occasionnel
1 446  

Re: suivi commande impossible

La réponse renvoie à une boutique où il faut attendre que la personne "accueil" vous inscrive et pour vous entendre dire que l'on va recevoir un sms quand ce sera notre tour ???? dans une autre on nous demande des pièces d'identité alors que nous sommes clients -depuis de nombreuses années- chez orange, et, que toutes les infos nous concernant sont sur leur écran ???

 

C'est d'ailleurs pour cela que nous avonsi commandé par internet, mais hélàs le service client est aussi défectueux, dans le mail de confirmation de commande pas de n° de suivi de ladite commande, mais si nous voulons des précision faut appeler la hot ligne payante (3900), ça devient grave

 

 

HoyiL
contributeur
1 117  

Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

Bonjour,

La dernière phrase en soi sympathique : "Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents   "  en guise d'un bon vieux commun "CORDIALEMENT"! devient un peu agacante lorsque l'on en est à sa 7ème recherches d'une solution. Un "Bien à vous" serait plus sobre et neutre. Je doute que les personnes qui recourent au forum Orange soient des débutants en la matière, nul n'est débutant dans l'incompréhension.  Meilleures salutations et merci pour votre aide dans le forum

johann
#TopMembre
#TopMembre
1 108  

Re: Nous étions tous une fois débutant dans un forum. Soyons indulgents

Salut @HoyiL 

 

Elle est pas belle ma signature ?

Faut dire que ce n'est pas une obligation qu'elle plaît

à tout le monde .

 

 

 

 

 

 

Linuxien mint depuis 2006 version 21.3 Virginia, y'a moins bien mais c'est plus cher.

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