La Fibre Orange La Fibre à Lille Voir tous les sujets La Fibre Orange

[#1]

Bonjour à tous

impossible de faire fonctionner ma télécommande , j’ai tout essayé malgré les nombreux post . 
piles changé 2 fois , box éteinte . 
j’ai essayé avec une nouvelle télécommande que j’ai en double , et rien non plus . 
c’est assez ennuyeux.

helpppppp 🤣

[#2]

Bonjour @Kevin595 

" c’est assez ennuyeux."

Même pour tenter de vous aider lorsque l'on ne connait rien des modèles !!!!

[#3]

je vais resilier . le probleme sera resolu .

c'est toujours la même chose , chercher une solution mais le prix de baisse jamais . merci

[#4]

@Kevin595 

Faites comme bon vous semble !

[#5]

Bonjour @Kevin595, 

Je vous propose de faire un point ensemble concernant votre décodeur TV.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

[#6]

@Kevin595,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Je vous propose de réinitialiser votre décodeur à distance.

Cela aura pour conséquence d’effacer la configuration de votre décodeur mais ne touchera pas aux enregistrements.

M'autorisez-vous à lancer cette action à distance ?

Sophie

[#7]

Bonsoir @Kevin595,

Sans retour de votre part à la demande de réinitialisation faite par ma collègue Sophie, nous ne pouvons pas intervenir sur votre matériel.

Nous restons disponibles, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Séverine.

[#8]

oui

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @Kevin595,

Merci pour votre retour.

Je viens de procéder à la réinitialisation de votre décodeur.

Pour finaliser la procédure, je vous invite à redémarrer votre installation :
- Éteindre Livebox, décodeur (à l'aide du bouton situé à l'arrière ou sur le côté) et débrancher les Liveplug (ou CPL) si présents dans l’installation
- Rebrancher les Liveplug (ou CPL)
- Allumer la Livebox
- Attendre que l’Internet fonctionne
- Allumer le décodeur et suivre les instructions à l'écran puis tester. 

Si vous n’avez pas eu les différentes fenêtres d’installation, je vous invite à me l’indiquer.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie

[#10]

Bonjour @Kevin595,🙂

Je reviens vers vous suite à la réinitialisation à distance de votre décodeur.

Qu'en est-il à votre domicile ? Me confirmez-vous le bon fonctionnement de votre télécommande suite à cette action ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Sophie