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[#1]

Suite à un changement d'adresse 1 heure après plus rien orange nous confirme que l erreur vient d eux malgré leur incompétence ils ne peuvent pas nous remettre la ligne nous devons attendre le 3/12 dans notre nouvelle maison pour retrouver internet nous avons été obligé d acheter un décodeur TNT pour pouvoir avoir la télé suite à une conversation téléphonique on nous dedommage de 50 euros le décodeur restant à notre charge plus le fil d antenne  chercher l erreur bravo pour votre incompétence ne changé rien du moment où les pigeons payent 

[#2 · Accepted solution]

@Belette7 

si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

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Bonjour @Belette7,

Je m'excuse au nom d'Orange pour tous les désagréments rencontrés.

Si vous le souhaitez, je peux vous apporter mon aide, pour cela, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une bonne journée.

Valentin

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Bonjour @Belette7 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour, je suis ds une situation similaire depuis le 8 novembre date de mon déménagement. Impossible d avoir des personnes en lignes. On m obligé à prendre la fibre mais le technicien venu n a pas du ma la mettre . Je reste sans nouvelles et sans TV.

Avez vous un numéro ou appeler ? 

Merci bcp

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Bonjour @5781M 

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Une véritable cata !

Je suis un Pro et j'appel le 3901 ! Depuis 3 jours !!!

Je pensais avoir à des gens compétents ! Mais c'est une Cata !

Je tombes je ne sais ou ? Au Maroc ou je ne sais pas ou ?

Mon interlocuteur, fort sympathique, ne comprends rien !

Dans mon dossier il voit 2 décodeurs alors que je n'en ai qu'un seul ! J'ai déjà signalé le souci !

Je souhaites juste, c'est pas très compliqué, faire transférer mon numéro à ma nouvelle adresse ! Une véritable cata

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Bonjour @Pat8750758 

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

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Bonjour @5781M,  

Je vous ai apporté une réponse sur un autre fil de discussion.
Je vous invite à poursuivre sur celui-ci afin d'éviter que nos actions entrent en conflit.

Je vous souhaite une bonne journée.
Wesley 

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Bonjour @Pat8750758 ,

Je suis navrée de cette situation que je regrette sincèrement.

Si j'ai bien compris, vous souhaitez déménager votre ligne à votre nouvelle adresse ?

Si c'est bien le cas et afin d'accéder à votre dossier et vous renseigner, je vous invite à me communiquer en message privé vos : nom de sté, numéro de SIRET, ancienne adresse et nouvelle adresse ainsi que le numéro de la ligne concernée.

Fatima