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Bonjour à tous,

J'aimerai partager avec vous un problème que j'ai depuis mardi.

> jusqu'à maintenant je bénéficiais de la Livebox 4 (fibre) et je n'avais aucun soucis

> depuis mardi j'ai installé la livebox 5 et je rencontre des incidents sur mon réseau électrique avec mon disjoncteur qui saute régulièrement (toutes les 8 à 12h). Je n'ai rien modifié de plus dans mon installation électrique

> j'ai tenté cette nuit un test : je n'ai laissé connecté que la livebox et mes plombs ont bien sauté vers 3h

J'ai une forte présomption sur l'adaptateur secteur de la livebox.

J'ai contacté hier le chat qui m'a demandé de passer en agence pour vérifier ma box. Ce que je vais tenter samedi (et perdre du temps en agence...). Néanmoins n'y a-t-il pas moyen d'obtenir un adaptateur de remplacement directement par courrier?

Merci.

@+

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Bonjour @kheelan 

Ce problème me surprend un peu, car ces alimentations à découpage n'ont pas (et n'ont pas besoin) de prise de terre.

Ne serait-ce pas plutôt la prise, ou la multiprise, dans laquelle s'emboite l'alimentation qui a un problème?

Le bon test consisterait plutôt à débrancher la Livebox la nuit, pour voir si ça disjoncte encore, mais pas l'inverse...

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Bonsoir

 j’ai réalisé un autre test aujourd’hui : ma Livebox est restée débranchée toute la journée mais plusieurs autres appareils sont restés branchés sur la prise. Résultat : aucun disjoncteur n’a sauté. 

[#4 · Accepted solution]

@kheelan 

Dans ce cas, je pense alors qu'il est préférable de tout remplacer (l'alim et la Livebox)...

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Bonjour @kheelan,
Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.
Nicolas

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bonsoir @kheelan 

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé
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cdt

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Bonsoir melet39

Vous prenez les gens pour des " illettrés " a répondre toujours la même chose ???

Ils savent lire et savent ce qu'ils ont a faire 

Salutations

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bonsoir @Bambi28 

malheureusement il y a beaucoup de membres qui mettent les infos directement sur le forum et on est obligé de retirer le message en attente de la modération et le webconseiller ne le voit pas

cdt

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Bonjour, jai exactement le meme soucis, mon compteur saute de temps a autres des que la box 5 est active, jai testee la nuit en la débranchant et ca ne saute pas donc cest bien ca, jai aussi essayé de la brancher par ralonge dans une autre piece ca saute aussi, je ne sais plus quoi faire cest penible 

[#10]

bonjour @Awena1 

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt