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Bonjour,

J'ai pris la peine de contacter un conseiller (via la messagerie) avant de poster ici, mais ça me semble quand même bizarre donc je voudrais des avis.

J'ai récemment pris un nouveau forfait internet + mobile, en demandant une Livebox 5 pour remplacer ma Livebox 4 car sur le coup je me suis dit "pourquoi pas, une box plus récente c'est forcément mieux".

Le problème, c'est qu'en plus de devoir restituer ma Livebox 4 (logique), je dois aussi rendre le boitier fibre alors qu'il est indispensable dans la configuration de mon appartement, n'ayant pas de prise optique au mur là où je place ma box.

Le boitier fibre est installé dans mon panneau électrique, relié à la fibre et à un port ethernet qui permet de récupérer la connexion via le port ethernet mural là où j'installe ma box, ce qui est littéralement à l'autre bout de mon appartement donc vraiment loin du panneau électrique.

C'est très pratique et ça a toujours fonctionné, me permettant de profiter de mon débit de 1 Gb et en ethernet au niveau de mon meuble TV (là où était donc placée ma Livebox 4).

Problème : on me demande impérativement de rendre le boitier fibre en plus de la Livebox 4 maintenant que j'ai fait le changement.

J'ai branché et mis en service la Livebox 5 avant-hier, en pensant que je pourrais contacter Orange afin de garder le boitier, or le conseiller tout à l'heure m'a dit que malheureusement si, je devais absolument restituer le boitier en me débrouillant pour brancher la Livebox 5 directement.

Pour moi ce n'est pas normal et je n'ai pas été prévenu de ces changements, mais en même temps, la Livebox 5 EST prévue pour être également utilisée avec un boitier fibre, c'est indiqué clairement dans la notice, même s'ils disent que ça risque de ne pas être optimal/réduire le débit etc.

Maintenant que la Livebox 5 est initialisée, je ne peux pas revenir en arrière mais je me demande s'il n'y a pas moyen de m'arranger avec Orange pour garder ce boitier ?

C'est un technicien Orange qui à l'origine a fait les branchements dans mon panneau électrique, je ne suis même pas sûr de pouvoir y accéder facilement, et inutile de préciser que ça serait aberrant et très inconfortable de devoir mettre ma Livebox 5 directement sur ce panneau; peu voire pas de place, très loin de mon installation TV, aucune possibilité de brancher mes appareils en ethernet sur la box.

Ça n'a aucun sens, mais d'après le conseiller je devrai obligatoirement passer par là... Mais il doit bien avoir d'autres clients qui ont eu la même (mauvaise) surprise en changeant leur installation pour une Livebox 5 ?

Est-ce que j'ai une alternative ?

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Bonjour @Pascal06-2 

Normalement il est possible d'obtenir l'ONT

Si un webconseiller peut intervenir .......

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Merci pour votre réponse.

J'ai bien l'ONT fourni et installé d'origine, mon problème est que j'ai besoin de le conserver bien qu'Orange me demande de le retourner avec la Livebox 4.

Je ne veux pas de problèmes si je ne renvoie que cette dernière et préfère régler la chose en amont.

Le conseiller par chat écrit n'ayant pas pu du tout m'aider, je vais quand même tenter de les appeler aujourd'hui mais ça va être un gros problème pour moi si je dois renvoyer l'ONT

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Bonjour @Pascal06-2 

J'ai demandé au 3900 et obtenu un ONT externe il y a quelques mois bien que j'ai une LB5 depuis la souscription à la fibre.

Il a certes fallu que j'insiste un peu en précisant que je savais parfaitement que cela limiterai le débit à 1Gb/s, mais que c'est quand même de que je voulais explicitement.

La réticence venait essentiellement il me semble du fait que ce ne serait plus proposé commercialement puisque les box intègrent un ONT et que ça limite les débits (ce qui me semble compréhensible).

Je ne vois donc pas vraiment pourquoi vous ne pourriez conserver le votre.

Ceci dit, si vous aviez finalement assez de place pour positionner la LB5 à côté du PTO (au pire en posant une petite étagère supplémentaire), vous pourriez desservir vos prises Ethernet directement, et positionner un point d'accès/répéteur Wifi là où c'est pertinent pour vous.

Vous auriez alors le débit maximum de votre offre.

Bonne journée.

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Bonjour, merci à vous !

Je vois, dans mon cas il ne s'agit même pas de demander un boitier ONT vu que j'en ai déjà un, mais simplement de demander à le conserver malgré la demande de restitution LB4 + boitier (suite au changement pour LB5).

C'est bon à savoir pour les alternatives, bien que je manque vraiment de place au niveau du PTO donc y placer la LB5 sera vraiment compliqué, et je me sers très peu du Wi-Fi (j'ai besoin d'être en Ethernet sur certains équipements). Être limité à 1 Gbps malgré mon forfait à 2 Gbps ne me gêne pas du tout pour le moment.

Je vais appeler en début d'après-midi et je vous tiens au courant, merci encore !

[#6 · Accepted solution]

Eh bien bonne nouvelle, l'appel au 3900 a beaucoup aidé !

Conseillère pro et compréhensive, je n'ai même pas eu à "négocier", elle a compris que j'avais besoin du boitier et m'a envoyé par mail un bon de transport pour restitution, cette fois, uniquement de la Livebox 4 afin que je conserve le boiter ONT.

Ça valait le coup d'appeler, pour le coup rien à voir avec la messagerie écrite via le site; le conseiller sur lequel je suis tombé m'avait peut-être mal compris ou n'était pas bien au courant pour ce genre de cas spécifique.

Merci aussi aux membres qui m'ont répondu bien sûr

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Bonjour @Pascal06-2,

Je vous confirme effectivement qu'il est possible de continuer à utiliser le boîtier ONT externe avec la LiveBox 5 et je suis ravi que vous ayez pu faire le nécessaire avec une conseillère du 3900 👌😊

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres demandes et dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.

Thomas

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Bonjour quand j’appelle le 3900 vue que c’est une offre sosh je n’arrive a avoir personne en ligne pour expliquer que je veux pouvoir obtenir un ONT malgres ma LB5.

une astuce ?

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Bonjour @Marcoparigi 

Pas d'astuce !

3900 = exclusivement Orange

Pour Sosh : https://assistance.sosh.fr/