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[#1]

Bonjour 

après des mois d’attente, ma Livebox 6 n’est toujours pas disponible dans l’appli Orange et moi. 
la désinstallation de l’appli et le reboot de ma tablette n’ont pas permis d’établir la configuration. 

merci de votre aide

[#2]

Bonjour @Jomira,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#3]

Bonjour @Jomira,

Je vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je viens d'effectuer, à distance, à quelques manipulations sur votre Livebox.

Afin que celles-ci soient effectives, pouvez-vous réinitialiser votre Livebox ?

J'ai désactivé sa sauvegarde automatique pour repartir sur sa configuration d'usine.

Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Je vous remercie pour vos futures manipulations et reste en attente de votre retour.

Yves

[#4]

Bonjour 

j’ai réinitialiser la box et mis à jour l’application mais sans résultat. Je ne peux pas configurer mon réseau et voir les appareils connectés. 
cdt

[#5]

@Jomira,

Je vous remercie pour votre retour et suis navré que ces manipulations n'aient pu résoudre ce dysfonctionnement.

Je viens de solliciter notre cellule d'expertise sur celui-ci et suis en attente de leur analyse.

Je reviendrai dès leur retour afin de vous en tenir informé.

Je vous en remercie.

Yves

[#6]

Bonjour @Jomira

Je reviens dans le cadre du suivi de votre dossier, comme convenu.

Suite au retour de notre cellule d'expertise, celle-ci a effectué à des modifications sur votre compte.

Pouvez-vous tester et vérifier, via l'application Orange et moi, la configuration et modification de votre réseau ?

Je vous en remercie et reste en attente de votre retour.

Yves

[#7]

Bonjour 

toujours pas d’évolution malgré une réinitialisation de la box. 

cdt

[#8]

Bonjour @Jomira,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que votre collaboration.

Bien que nos actions puissent vous sembler imperceptibles à ce stade, soyez rassuré car votre situation évolue favorablement.

Concrètement et suite à la mise à jour informatique de votre dossier, nous voyons bien, à présent, remonter votre Livebox 6.

Concernant la mise à jour sur notre application "Orange et Moi", cela peut prendre encore quelques jours afin d'en constater l'évolution.

Pouvez-vous, s'il vous plaît, tester votre accès via l'interface de votre Livebox 6 ? 

J'attends votre retour et reste à votre écoute.

Cécile

[#9]

Bonjour 

j’ai toujours eu accès à l’interface web de la box depuis son installation mais aujourd’hui je ne vois plus les appareils connectés. Le reste semble fonctionner. 
cdt

[#10]

@Jomira 

Avez-vous un message d'erreur quand vous vous rendez sur https://mon-reseau-local.orange.fr ?

Niko