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[#1]

Bonjour, 

Depuis la tempête du 2.11 , je signale au service client que mon câble est coupé au sol . Aucun.conseiller n'est capable de me donner une date d'intervention . A priori pas avant le 28.11 sans aucune garantie. 

Comment peut-on laisser des clients sans informations sans service ( en zone blanche pas de 4 G) de nos jours ? Les prélèvements eux continuent sans problème..

Quelqu'un vit-il la même chose? Avez-vous des conseils ?

Merci

[#2]

Bonjour @Anae77 

as tu fais un signalement à dommages réseaux ?

https://assistance.orange.fr/telephone/telephone-fixe/depanner/probleme-de-raccordement-reseau/signa...

cdt

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Bonjour, 

Oui c'est fait mais 0 réaction..aucun conseiller par téléphone,  messenger ou mail n'est capable de répondre. C'est désespérant. Ils se débarassent de vous en donnant des dates farfelues et contradictoires. 

Merci

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re @Anae77 

merci du retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

cdt

[#5]

 Merci beaucoup pour ta réponse. 

[#6]

Bonjour, pour vous sentir moins seule, je peux vous dire que mes amis de 80 ans n'ont plus de téléphone fixe et d'Internet depuis le 1er novembre 2023 ! Panne réseau nous dit on ! Au 3900, sur les plates formes qui sont de l'autre côté de la mer, pas de réponse concrète puisqu'ils sont juste là pour faire les pots de fleur et filtrer nos réclamations et colères ! Obligée de passer par des relations d'amis travaillant au département pour en savoir plus et obtenir un peu plus de rapidité dans les interventions. 

Il fait savoir qu'Orange a de multiples sous traitants pour faire le travail mais que ceux ci sont payés au lance pierre, donc on devine la conscience pour tout faire fonctionner. 

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Bonjour @Sandrine1967G 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

[#8]

Ok, mais restez vigilant et sur la défensive car ils n'écoutent pas leurs clients, enfin je devrais dire leurs vaches à lait ! 

Cordialement et courage.

[#9]

Merci , c'est désespérant .. on a l'impression de parler à des robots qui répondent des phrases apprises . Et en plus , il ne faut pas trop  appeler car je  cite " il y a une multiple prise en charge qui crée des problèmes de gestion " .

Je l'ai signalé à l'Arcep et je pense saisir le Médiateur car on est face à un total mépris .

[#10]

re @Anae77 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt