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Bonjour 

vous dite que le technicien n'a pas le droit de toucher au fil de téléphone  laissez moi rire

chez moi il a tiré dessus et la cassé dans la gaine  du coup il est parti en me laissant  seul en face au problème 

sans plus rien sa réaction " il vous appel demain "qui  je  ne sais pas,  planter un client de la sorte ce n'est pas 

sérieux  orange arréter  de prendre des gens  qui n'y connaissent   rien  pour faire des économies 

respecté un peu  vos client vous qui avez une image de marque du coup je changerais d'opérateur continué de la sorte et votre entreprise sera  dans les oubliettes   

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Bonjour @goupil39,

Je suis navrée de lire vos difficultés et vous propose mon aide.
Pouvez-vous m'indiquer, en message privé, votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.

Patricia 

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  Sujet clos depuis un an   cordialement

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Bonjour @goupil39 

Nous reviendrons vers vous le 26 avril après le rdv pour vérifier le raccordement. 

En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.

Laura

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Bonjour  Intervention  réalisée ce jour par  vos  deux  techniciens très pro

Par contre  je vous  demande  un dédommagement concernant  la première  intervention  qui a été un fiasco et pour m'avoir  laissé  seul face au problème de la part de vôtre  premier  intervenant 

 je vous  remercie  pour le suivi  des interventions  afin  de résoudre  au plus vite  la situation 

Cordialement  Monsieur  R***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @goupil39 

Je suis ravie de votre retour et que les différentes difficultés soit terminées.
Afin de vous dédommanger, je vous propose la gratuité de votre abonnement pendant 1 mois. Cette proposition vous convient-elle ?

Dans l'attente de votre retour je vous souhaite une bonne journée.

Nancy

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bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre geste commercial mais pensions qu'il serait plus conséquent

c'est à dire au moins 2 mois d'abonnement offert. (vu le préjudice occasionné)

dans l'attente de votre retour,

cordialement

Mr et Mme R***

[EDIT : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

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Bonjour @goupil39 

Je regrette que ma proposition ne vous convienne pas et dans ces conditions je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec le service réclamation. Pouvez-vous me confirmer en MP le numéro de contact sur lequel nous pouvons vous contacter facilement ?

Nancy

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Bonjour  finalement  j'accepte  votre  proposition  première  proposition  cordialement  ***

EDIT : @goupil39 Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public