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[#1]

Bonjour à toutes et à tous,

J'ai un petit problème avec la connexion WiFi de mon poêle (cadel Prince 11 que j'utilise avec l'application Easy Connect plus). Le poêle est installé depuis plusieurs mois sans problème. Mais hier sans raison j'ai eu ce message : le poele est hors ligne en mode wifi. Quand je regarde sur le poele j'ai un message me disant qu'il est bien connecté. Mais sur l'appli rien. 

Avez vous des idées de comment résoudre le problème ? (J'ai la livebox 5)

Merci d'avance pour votre aide.

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Bonjour @Vaness27 

Commence par les basiques :

- désinstalle l'appli

- reset connexion sur le poêle

- réinstalle l'appli

- ressaye la connexion du poêle.

Éventuellement désactive le réseau wifi 5 GHz le temps de la connexion.

NB: est-ce le poêle apparaît bien dans les terminaux connectés du DHCP de l'interface administration livebox.? Si oui, probable que c'est au niveau de l'appli que ça foire

Cordialement
Daniel35
.

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Bonjour, j’ai exactement le même problème mon poêle Cadel est installer depuis plus d’un an sans problème et hier soir même message que vous. Cela doit être un beug ou de l’application ou du réseau internet 

[#4]

Bonjour, j'ai exactement le même problème . Pourtant le poêle est accessible en bluetooth.

J'ai refait la config wifi , toujours rien, par contre je ne sais pas comment voir si le pare-feu de la livebox a bloqué l'accès.

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Bonjour Daniel35,

Merci pour votre aide.

Au niveau du poêle et de l'appli j'ai tout refait, j'ai même vidé le cache de l'appli au cas où... mais pas de changement.

Par contre pour désactiver le WiFi 5GHz et pour les terminaux c'est dans les paramètres de la box ?

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Bonjour @Manasse  @Vaness27  @Laurine7 

3 cas idem ça ne peut pas être une coïncidence.

Contactez le support constructeur.

Pour le pare-feu de la livebox : vérifier le niveau correct par défaut "Moyen".

Via interface

http://livebox

via navigateur et terminal connecté à la livebox.

Cordialement
Daniel35
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Re @Vaness27 

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@Vaness27  a écrit :
..Par contre pour désactiver le WiFi 5GHz et pour les terminaux c'est dans les paramètres de la box ?

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Oui.

Suivre la procédure pour séparer les réseaux puis désactiver le réseau 5 GHz.

Mais ce n'est pas obligatoire. Ca peut être utile pour le cas où la connexion de l'objet connecté échoue.

https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-livebox-et-modems/installer-et-utiliser/pilote...

Cordialement
Daniel35
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[#8]

Bonjour,

meme problème pour moi aujourd’hui avec mon free point. Pas de connecté wifi…

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Bonsoir , j'ai le même problème que vous . Poêle cadel sound 3 installé depuis plus d'1 an et c'est la 1ere fois que le wifi ne fonctionne pas . Par contre,  en bluetooth il n'y a pas de souci. 

Avez-vous eu un SMS d'orange aujourd'hui disant que votre compte a été bloqué provisoirement pour mettre fin à une activité suspect ?.

[#10]

Bonsoir ,

même problème pour moi depuis hier , si vous avez une solution, je suis preneur