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annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & new matos

clafoutis83bis
contributeur
654  

annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & new matos

Bonjour, Les techniciens fibre sont chez moi aujourd'hui pour installer la fibre dans ma maison. Ce devait être samedi mais j'ai accepté qu'ils vienne plus tôt. Le problème est que je dois restituer à Orange le matériel (décodeur, etc) mais que je n'ai pas reçu le nouveau. Il semble même qu'il ne m'ai pas été envoyé. aucun lien de suivi pour le matériel. A moins que je l'ai raté. Que faire ? Merci
11 RÉPONSES 11
melet39
Orange Star
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639  

Re: annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & n

bonjour @clafoutis83bis 

 

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client si tu as
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
Rizo
Webconseiller
Webconseiller
593  

Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution & new matos

Bonsoir @clafoutis83bis ,


Avez-vous toujours besoin d'aide?


Rizo

Conseillère Spécialiste Commercial
Ma réponse vous a aidé ? Acceptez-la comme solution !

melet39
Orange Star
Orange Star
592  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

 

bonsoir @clafoutis83bis 

 

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
clafoutis83bis
contributeur
551  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

Bonjour Rizo,

 

Suite à l'erreur d'affectation d'adresse de mon logement par Orange ou un de ses sous-traitant ,après 2 mois et demi de galère, de coups de fil, de tchat, de discussions ubuesques, j'ai enfin la fibre chez moi. On m'a demandé de renvoyer l'ancien matériel car la première commande devait certainement ^trop ancienne, mais on ne m'a pas envoyé le nouveau.

 

J'ai appelé pour qu'il me soit envoyé mais on l'a envoyé à une mauvaise adresse.

 

En attendant plus d'ADSL, ni de téléphone fixe, alors que dire, que faire?

 

Quoi que je fasse, tout est fait en dépit du bon sens.

 

Peut-être quelqu'un un jour se dira, que mettre des adresses existantes et correspondant à l'adresse réelle des domiciles sera plus simple à gérer pour tout le monde. Cela semble évident mais ca ne l'ai pas manifestement. 

 

Donc j'ai l'Orange amer, si je peux me permettre.

 

Si vous avez une solution, je veux bien. Si vous pouvez indiquer la bonne adresse, ce serait mieux.Si vraiment, c'est impossible une adresse de correspondance....

 

Merci.

 

 

 

 

melet39
Orange Star
Orange Star
536  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

bonjour @clafoutis83bis 

 

on va attendre un retour du webconseiller @Rizo  suite à ton message

 

cdt

"L'obstination est le chemin de la réussite." Charlie Chaplin
clafoutis83bis
contributeur
531  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

Merci Melet, e tout cas.

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
500  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

Bonjour @clafoutis83bis 

 

Va sur ton espace client : https://espace-client.orange.fr/compte/infos-perso et modifie l'adresse si besoin (toi même).

Attends le mail de confirmation par Orange et à partir de là, l'adresse devrait être enregistrée

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

clafoutis83bis
contributeur
480  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

Merci, JeanLucas mais il n'y a pour l'instant aucune adresse à ce niveau. Je peux changer les numéros et mail de contact. rien pour l'adresse. J'imagine que ce sera possible plus tard. 

JuanLucas38
#TopMembre
#TopMembre
460  

Re: Re : annulation de 1ere commandre fibre et nouvelle commande réalisée par Orange: restitution &a

@clafoutis83bis 

 

Oui il doit y avoir un délai.

Va y de temps en temps et corrige quand tu pourra.

 

Si on cherche un peu on finit par trouver

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