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[#1]

je n'arrive pas a me connecter a la box sur le site https://192.168.1.1.

voici la message qui s’affiche depuis 3 jours

La connexion a échoué

Une erreur est survenue pendant une connexion à 192.168.1.1.

il en est de même sur l’application ma live-box

le service client ne sais que dire depuis 10 novembre qu'il y a une mise a jour en cours ou pas de ressource mais surtout pas de date rétablissement

l'accès aux application de la box bloque tout la gestion du contact

"procuration, gestion des appareil WIFI, livraison d'un décodeur tv, facture, contact..."

une personne peut il me communiquer une procédure qui face avancer le dossier,

autrement que la solution du service client qui est de prendre son mal en patience

merci d'avance

[#2]

salut @fumac 

as tu essayé en http://livebox ou http://192.168.1.1 plutôt qu'en https ?

et le plus simple pour savoir ce qu'il en est, c'est d'appeler le 3900, eux seuls auront les infos

[#3]

Bonjour @fumac 

@fredolerouge 

Ou même sans le http://   !

[#4]

Merci pour le retour

j'ai cliquer sur les 2 adresses que tu ma communiquer et le même message apparait

pour le premier :

La connexion a échoué

Une erreur est survenue pendant une connexion à 192.168.1.1.

pour le deuxième :

La connexion a échoué

Firefox ne peut établir de connexion avec le serveur à l’adresse livebox.

pour info se suis sur le réseaux WIFI de la box

en ce qui concerne l'appel au service client

"il y a plus d'interaction avec un rongeur en hibernation qu'avec le service client"

quand je les appelles il note l'info et rein ne se passe pas de retour et pas de résolution du problème

encore merci pour ton retour

[#5]

Mercie pour le retour

mais j'ai taper 192.168.1.1. en premier et il est sortie HTTPS.......

[#6 · Accepted solution]

re @fumac 

@jyjo29 

tu es bien sur le réseau livebox-xxxx et pas "orange" ou "invité" ?

as tu déjà essayé en redémarrant la box ?

quoi qu'il en soit, si rien ne fonctionne, 3900

si tu ne veux pas les appeler, nous autres clients n'allons rien pouvoir faire de plus

[#7]

merci pour la solution

le redémarrage de la box a fonctionner